İş Bankası’nda Yetkisiz Kesintiler Ve Cevapsız İletişim

İşletme sahibi olarak Yurtiçi Kargo ile çalışabilmek amacıyla İş Bankası’nda ticari hesap açtım. Ümraniye İstanbul şubesindeki hesap açılışı sırasında T**** Bey ilgilendi. Hesabımdan belirli aralıklarla küçük tutarlarda kesinti ya da virman yapılacağı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Aylar sonra hesabımı kontrol ettiğimde, hesap açılış tarihimden itibaren farklı tarihlerde çok sayıda para çıkışı olduğunu fark ettim. Haziran 2026’da Ümraniye İş Bankası şubesine giderek durumu A****** Hanım’a anlattım. Kendisi bana hesap açarken mutlaka bir şeye onay vermiş olmam gerektiğini söyledi. Sorunun bankanın işlemleriyle ilgili olduğu belirtilerek 22.06.2026 tarihinde iki adet dilekçe dolduruldu ve ıslak imzalı olarak kendisine teslim ettim. Dilekçelerin işleme alınacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.

Yaklaşık bir hafta sonra S******* Bey tarafından telefonla arandım. Dilekçemle ilgili bilgi sorduğumda, sorunun bankadan kaynaklandığını, çözüldüğünü ve bir hafta içinde iadenin hesabıma yapılacağını söyledi. Bu beyana güvenerek kart limitimin yükseltilmesi işlemine de onay verdim. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı. S******* Bey’i defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. A****** Hanım’dan da 22.06.2026 tarihli dilekçelerimle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir cevap verilmedi.

Daha sonra BES hesabıma para yatırmak istediğimde, daha önce çözüldüğü söylenen sorunun devam ettiğini, hesabımdan para çıkışlarının hâlâ sürdüğünü fark ettim. Bu nedenle BES ödememi gerçekleştiremedim ve bu konuda da ayrıca mağduriyet yaşadım.

26.08.2026 tarihinde yaklaşık 150 dakika boyunca İş Bankası müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüm. Sorunumu defalarca farklı müşteri temsilcilerine anlatmak ve sürekli farklı birimlere aktarılmak zorunda kaldım. Görüşmenin sonunda bir şikayet kaydı oluşturuldu ve en geç iki gün içerisinde kesin geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Bankadan talebim, ticari hesabımın açılış tarihinden bugüne kadar yapılan tüm kesinti ve virmanların detaylı şekilde incelenmesi, bu işlemlerin hangi onay ve işleme dayandığının açıkça yazılı olarak açıklanması, bilgim ve onayım dışında yapılan tüm kesintilerin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca 22.06.2026 tarihli dilekçelerimin sonucunun yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve BES ödememi engelleyen, bu nedenle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin de incelenmesini talep ediyorum.

Bir ticari müşteri olarak bu süreçte aynı sorunu defalarca anlatmak, banka personelinden çelişkili bilgiler almak ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde yıprandım. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde ticari hesabımı, kredi kartımı ve BES katılımımı sonlandırmayı ve yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.