Şüpheli İşlem Onaylanmadan Çekildi, İş Bankası Güvenlik Süreci Ve Müşteri Hizmetinde Yetersizlik

09 Temmuz 2026 gecesi saat 01:30 civarında İş Bankası kredi kartıma ilişkin olarak tarafıma şüpheli işlem bildirimi geldi. Bu bildirimi onaylamamama rağmen yaklaşık 11.500 TL tutarında olduğunu öğrendiğim bu şüpheli işlemin kartımdan çekildiğini daha sonra fark ettim. Normal şartlarda bankaların şüpheli işlemlerde müşteriyi arayıp onay almadan işleme izin vermemesi gerekirken İş Bankası’nda bu güvenlik sürecinin işletilmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım durum üzerine 09 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:14’te çağrı merkezi üzerinden bankanızla iletişime geçerek itirazda bulundum ve bu işlemin iadesini talep ettim. Ancak çağrı merkezindeki görevli, bu işlemin iadesinin yapılmayacağını, bunun bankanın sorumluluğunda değil, benimle işlem yapan firma arasında bir durum olduğunu söyleyerek sorumluluk almayı reddetti. Diğer bankalarda benzer durumlarda şüpheli işlemlerle ilgili iade yapılabildiğini belirttiğimde ise “Hangi banka mesela?” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

İş Bankası’nda ticari hesabım ve kredi kartlarım dahil tüm bankacılık işlemlerimi yürütmeme rağmen hem güvenlik anlamında hem de müşteri temsilcisinin tavrı açısından bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşım benim için kabul edilebilir değildir. Bu nedenle İş Bankası’ndaki ticari hesabımı ve tüm kredi kartlarımı kapatmayı düşünüyorum.

Şüpheli işlemle ilgili incelemenin tekrar yapılmasını, güvenlik sürecinin neden işlemediğinin açıklanmasını ve kartımdan çekilen bu işlemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki temsilcinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli iç değerlendirme ve geri bildirimin yapılmasını istiyorum.