İş Bankası’nda Ücretsiz EFT Ve Havale Kampanyası Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

İş Bankası İşCep mobil uygulamasında karşıma çıkan bir bildirimde, fatura talimatı vermem halinde 6 ay boyunca ücretsiz EFT ve havale ayrıcalığı tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu. Bu kampanya kapsamında 20 Ağustos tarihinde fatura talimatı verdim ve faturam bankaya tanımlı talimat üzerinden ödendi. Buna rağmen özellikle mesai saatleri içinde yaptığım EFT ve havale işlemlerinden ücret kesilmeye devam etti.

Kampanya şartı yerine getirilmesine rağmen ücret kesilmeye devam edince, ilk aramamda müşteri temsilcisi sistemlerinde böyle bir kampanya görünmediğini, yanlış görmüş olabileceğimi söyleyerek durumu adeta yok saymaya çalıştı. Bunun üzerine ikinci kez aradığımda bu defa kampanyanın kişiye özel olduğu, faturam ödendikten sonra 3 iş günü içinde kampanyanın aktifleşeceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen EFT ve havale ücret kesintileri devam etti.

Sorunum çözülmeyince üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım ve 20 dakikayı aşan bir görüşme yaptım. Bu görüşmede müşteri temsilcisi kampanya kaydını sistemden bularak kampanyanın gerçekten mevcut olduğunu bu kez doğruladı. İnceleme başlatılmasını talep ettiğimde ise 3 iş günü dolmadan inceleme açılamayacağı, süre geçtikten sonra hâlâ aktifleşmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Yani bankanın kendi kampanyasının takibinin tamamen müşteriye bırakıldığı bir durumla karşı karşıya kaldım.

Uygulama ekran görüntüsü almaya izin vermediği için kampanya bildirimini başka bir telefonla fotoğraflayarak kayıt altına aldım ve kampanya bildirimi daha sonra uygulamada yeniden karşıma çıktı. Buna rağmen kampanyaya dair hiçbir açıklama, koşul ya da detay “kampanyalarım” bölümünde yer almıyor. Bankanın kendi uygulaması üzerinden vaat ettiği bir hakkı önce yok sayması, ardından varlığını kabul etmesine rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemesi ve beni aynı konuyu üç kez yeniden anlatmak zorunda bırakması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur.

Talebim, söz konusu 6 ay ücretsiz EFT ve havale kampanyasının hesabıma gecikmeksizin tanımlanması, bugüne kadar kampanya kapsamında ücretsiz olması gerekirken alınan EFT ve havale ücretlerinin iade edilmesi, konu hakkında derhal inceleme başlatılması ve bundan sonra kampanya kapsamındaki hakkımın tarafımdan ayrıca takip edilmesine gerek kalmadan, banka tarafından eksiksiz ve otomatik şekilde uygulanmasıdır.