İş Bankası Sancaktepe Şubesinde Nakit Yatırma İşlemi Keyfi Reddi Ve Müdürün Sonrası

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 10:40 civarında Türkiye İş Bankası Sancaktepe Şubesi’ne (Şube Kodu: 1292) gittim. Annem şubeden 40.000 TL Nakit çekim işlemi gerçekleştirdikten sonra, ben de sıra numarası aldım. Annemin çektiği tutara kendi yanımdaki 116.000 TL’yi ekleyerek toplamda 156.000 TL Nakit parayı kendi hesabıma yatırmak üzere 2. Masada bulunan gişeye geçtim.

Masadaki görevli personel, “bankadan yeni çekilen paranın geri yatırılamayacağını” söyleyerek tamamen mevzuata aykırı ve keyfi bir gerekçeyle yasal nakit yatırma işlemimi yapmayı reddetti. İşlem yapılmayınca şube içindeyken müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturmaya başladım.

Müşteri hizmetleri görüşmesi sırasında personelin ismini iletmem istendi. Bunun üzerine 2. Masadaki personele adını sordum, ancak personel ters ve kaba bir üslupla ismini vermeyi reddetti. Ben telefonda şikayet kaydı oluştururken aynı personel bu kez yanıma gelerek, “Müdürümle konuştum, şikayetiniz şubeye düştüğünde sistemden reddedip konuyu kapatacak” şeklinde alaycı ve imalı bir ifade kullandı.

Şikayet oluşturduğumu fark eden şube müdürü devreye girerek, “Parayı yatıralım, sıkıntı yok” dedi ve az önce “yapılamaz” denilen işlemi anında gerçekleştirdi. Sırf yaptıkları hatayı telafi edebilmek ve “işlemi yaptık, konuyu kapattık” diyebilmek için bu işlemi tamamladıkları çok açıktır. Bu durum, işlemin baştan beri yapılabilir olduğunu, şikayet açılınca sadece konuyu kapatmak için geri adım atıldığını açıkça göstermektedir.

Eğer 156.000 TL tutarındaki bu işlem gerçekten kurallara aykırı ise şube müdürü neden işlemi yaptı, eğer işlem yasal ve olağansa 2. Masadaki gişe personeli hangi hakla işlemi reddedip bu şekilde saygısız ve tehditkar bir tavır sergiledi, bunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Müşteriyi mağdur eden, keyfi kural uyduran ve şikayet sürecini şube içinde engelleyebileceğini ima eden ilgili şube personeli ve şube yönetimi hakkında, şube içi kamera kayıtları başta olmak üzere gerekli incelemenin yapılarak idari/disiplin soruşturması açılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.