İş Bankası Mezitli Şubesinde Nakit Çekme Reddi Ve Personel Hakareti

**Türkiye İş Bankası Yetkililerine, **

Türkiye İş Bankası **Babil Kavşağı – Mezitli/Mersin Şubesi’nde** yaşadığım ve bir müşterinin maruz kalmaması gereken olaylarla ilgili şikayetimi bildiriyorum.

Olay günü ATM’den, günlük 80.000 TL para çekme limitim bulunmasına rağmen işlem gerçekleştiremedim. Bunun üzerine şubeden sıra alarak gişeye geçtim ve şirket hesabımızdan **150.000 TL Nakit çekmek istediğimi** belirttim.

Kimliğimi ve şirket kartımı görevliye vererek şirket adına işlem yapmamı sağlayan vekâletimin İş Bankası sisteminde kayıtlı olduğunu söyledim. Görevli vekaleti göremediğini belirtti. Kendisine yalnızca üç gün önce İş Bankası Bucak ve Burdur şubelerinde aynı sistemde kayıtlı vekâletimle işlem yaptığımı söyledim. Buna karşılık;

**“Beni ilgilendirmez. Yukarı çıkın yeniden taratın. O şubeler hatalı işlem yapmış.” **

şeklinde cevap verdi.

Üç farklı şubede aynı vekâletle işlem yapılabildiğini, neden yalnızca bu şubede sorun yaşandığını sordum. Tartışmayı büyütmemek adına eşimin gelip para çekebileceğini belirterek ayağa kalktım ve “Para varsa eşim gelsin, o çeksin.” dedim.

Görevli bunun üzerine açıkça:

**“Size para yok.” **

dedi.

Bu söylemi kabul edilemez bulduğumu ve böyle konuştuğunu nasıl ispatlayacağımı söylediğimde, herhangi bir görüntü veya ses kaydı almıyor olmama rağmen yüksek sesle güvenliği çağırarak:

**“Kapıyı kilitleyin, benim kaydımı alıyor bu adam.” **

dedi.

Kayıt almadığımı açıkça ifade ettim. Bu sırada başka bir kadın banka çalışanı yanıma gelerek yüzüme son derece yakın bir mesafede durdu ve:

**“Dışarı çıkamazsınız.” **

dedi.

Dışarı çıkmaya çalışmadığımı, yalnızca kişisel alanımdan uzaklaşmasını istediğimi söyledim. Buna rağmen uzaklaşmayı reddetti. Yaklaşık **sekiz kez küçük adımlarla geri çekildim**, ancak kendisi her defasında üzerime doğru gelmeye devam etti.

Defalarca;

**“Benden uzaklaşın, kişisel alanıma girmeyin, beni baskı yapıp tahrik ediyorsunuz.” **

dememe rağmen bu davranışını sürdürdü. Herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmadım ve polis çağrılmasını, benim de kendilerinden şikayetçi olacağımı söyledim.

Bir süre sonra ilgili çalışan güvenlik görevlisiyle görüştü ve mesafesini artırdı. Ardından eşimi arayarak avukatımızla birlikte gelmesini istedim ve polis ekiplerinin de geleceğini belirttim.

Bunun üzerine aynı çalışan tarafıma:

**“Allah da gelse, savcı da hakim de gelse bir şey yapamaz, umurumda değil.” **

dedi.

Bu ifadelerin banka kameralarında kayıtlı olduğunu söylediğimde ise:

**“Kayıt etmiyor, ses kaydı yok.” **

şeklinde cevap verdi.

Eşimle birlikte bir süre şube dışında polis ekiplerini bekledik. Bu sırada güvenlik görevlisi yanıma gelerek olayın büyümemesi yönünde ricada bulundu ve **“Haklı da olsanız haksız duruma düşebilirsiniz.” ** şeklinde uyarıda bulundu.

Yaşadığım yoğun stres, eşimin ısrarı ve kalp rahatsızlığım nedeniyle olay yerinden ayrıldım. Ancak bu durum şikayetimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir.

Olay boyunca küçümseyici bir üsluba, “Size para yok” ifadesine, haksız biçimde kayıt almakla suçlanmaya, kapının kilitlenmesi talimatına, kişisel alanıma ısrarla girilmesine, fiziksel ve sözlü tahrike ve psikolojik baskıya maruz kaldım.

Bu nedenle;

**1.** Olay günü **13.30–15.00 saatleri arasındaki** şube içi ve giriş/çıkış güvenlik kamera görüntülerinin **derhal muhafaza altına alınmasını ve silinmemesini, **

**2.** Gişedeki görevli, sonradan olaya müdahil olan çalışan ve güvenlik görevlisinin kimliklerinin tespit edilmesini,

**3.** İşlem sırasında sistemdeki vekâletimin görülüp görülmediğinin, işlem loglarının ve Bucak/Burdur şubelerinde aynı vekâletle yapılan işlemlerin incelenmesini,

**4.** Tarafıma “Size para yok” denilmesinin ve güvenliğe “Kapıyı kilitleyin” talimatı verilmesinin hangi banka prosedürüne dayandığının açıklanmasını,

**5.** Kişisel alanıma defalarca girilmesi, uzaklaşma taleplerimin dikkate alınmaması ve çalışanların tutumları hakkında disiplin ve etik incelemesi başlatılmasını,

**6.** İnceleme sonucu ve alınan aksiyonların tarafıma **yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini**

talep ediyorum.

Olayla ilgili kolluk kuvvetleri, ilgili düzenleyici kurumlar ve yasal mercilere başvurma haklarımı saklı tutuyorum.

Gereğinin titizlikle yapılmasını rica ederim.

**Yaklaşık Saat:** 13.30–15.00
**Şube:** Türkiye İş Bankası Babil Kavşağı – Mezitli/Mersin Şubesi