to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Mobil Uygulamasında 1976150 Hata Kodu Nedeniyle 17 Bin TL Kayıp
İş Bankası mobil uygulamasında hisse senedi işlemlerimde uzun süredir belli aralıklarla tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Hisse senedi sat sayfasına girdiğimde, yatırım hesaplarımda satış talimatı verilebilecek hisse senedi bulunamadığına dair 1976150 hata kodlu bir uyarı alıyorum ve bu nedenle pozisyonlarımı kapatamıyorum.
Bugün de aynı sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 23,18 fiyattan aldığım isvea seramik ve ban hissesinde yaklaşık 20.000 TL civarında kârdayken satış yapmak istedim, ancak uygulama bu hatayı verdiği için satış emrimi gerçekleştirmedi. Yaklaşık 2 saat boyunca satış yapmama izin verilmedi, sadece beklemek zorunda kaldım. Saat 11.55 civarında hisse fiyatı negatife döndükten sonra satışa nihayet izin verildi.
Bu süreçte yaklaşık 20.000 TL kâr potansiyelimden 17.000 TL kaybım oldu. Yani teknik bir sorun yüzünden kendi irademle zamanında satamadığım için ciddi bir maddi zarara uğradım. Bankanın altyapı veya sistem kaynaklı bu aksaklığının bedelini yatırımcıların ödemesi adil değil.
Bu konuyla ilgili olarak İş Bankası müşteri hizmetleriyle üç kez görüşme yaptım ve talep oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve zararımın nasıl telafi edileceğine ilişkin net bir bilgi verilmedi.
İşlem sırasında yaşadığım hatalara ilişkin ekran görüntülerini de ekliyorum. Bu teknik arızanın nedeninin detaylı olarak araştırılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu olay nedeniyle uğradığım yaklaşık 17.000 TL’lik kaybın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye İş Bankası Mobil Borsa uygulamasında hisse alım ve satım işlemlerinde uzun süredir teknik hatalar yaşıyorum. Özellikle hisse senedi alırken “İşleminize devam edilemiyor” ve satış esnasında teknik nedenlerle işlemin gerçekleştirilemediğine dair, hata kodu içeren uyarılar alıyorum. Bu sorunları en son bugün 13.00–13.30 saatleri arasında yeniden yaşadım ve neredeyse her gün benzer hatalarla karşılaşıyorum.
Bu teknik hatalar nedeniyle hisse senetlerimi zamanında satamıyor, fiyat düştükçe zarar ediyorum. Aynı şekilde almak istediğim hisseleri alamadığım için de potansiyel kâr fırsatlarından mahrum kalıyorum. Dün de benzer bir problem yaşadığım için ayrıca şikayet oluşturdum ancak sorun halen devam ediyor.
Bu yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve Mobil Borsa uygulamasındaki bu problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yatırım işlemlerimi güvenle ve kesintisiz bir şekilde yapabileceğim, stabil çalışan bir sistem sunulmasını istiyorum.
Fotoğraf
