724,50 TL Yıllık Kart Ücreti İadesi Ve İletişimsizlik Şikayetim

Yaklaşık 35 yıldır İş Bankası müşterisiyim. Uzun yıllardır kredi kartı borçlarını düzenli ödeyen, kredi notu yüksek ve uzun dönemler maaş müşterisi olarak bankanızla çalıştım. Sonu 5234 ile biten Maximum kredi kartıma Mayıs 2025–Mayıs 2026 dönemi için 25.05.2026 tarihinde 724,50 TL yıllık kart ücreti yansıtılması üzerine bu şikâyeti yazma gereği duydum.

01.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak öncelikle yıllık kart ücretinin iadesini, bunun mümkün olmaması halinde kısmi iadesini, o da mümkün değilse tarafıma MaxiPuan yüklenmesini talep ettim. Bana ancak 120.000 TL ilave harcama yapmam durumunda değerlendirme yapılabileceği söylendi. Bu şartı gerçekçi ve makul bulmadığım için aynı gün kartımı kapattırma talebinde bulundum.

Restoran, market ve AVM gibi günlük ihtiyaçlarım kapsamında kredi kartımı kullanıyor olmam zaten hayatın doğal akışıdır. Ancak İş Bankası’nın aidatlı kartı pazarlarken sunduğu avantajların benim normal harcama alışkanlıklarıma uygun olmaması benim kusurum değildir. 2025’in ikinci yarısı ile 2026’nın ilk yarısı arasındaki yaklaşık 7‑8 aylık dönemde alışverişlerimden yalnızca 2 TL MaxiPuan kazanmış olmam, aidatlı kartın "ödediğim ücrete karşılık beklediğim avantajı sağlamadığını" açıkça göstermektedir.

01.06.2026‑22.07.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ayrıca e‑posta ve internet sitesi üzerinden yazılı başvurularda bulundum. Buna rağmen kartımı neden kapattığıma ilişkin tarafımla hiçbir iletişime geçilmedi.

10.06.2026 tarihinden itibaren yaptığım görüşmelerde, kartım açık olsaydı müşteri memnuniyeti kapsamında MaxiPuan yüklenebileceği ifade edildi. Bunun üzerine önerilen Maximum Aidatsız Kart’ı aldım. Bu kez de kartın aidatsız olması gerekçe gösterildi. Ben de bu gerekçeyi ortadan kaldırmak amacıyla 13.07.2026 tarihinde yeniden aidatlı Maximum Kart başvurusunda bulundum ve kartımı 22.07.2026 tarihinde teslim aldım. Böylece tarafıma bildirilen tüm gerekçeleri ortadan kaldırmış olmama rağmen hâlâ herhangi bir MaxiPuan yüklenmedi.

13.07.2026 tarihli görüşmemde ise "01.06.2026 tarihindeki kart iptal talebimden sonra yaklaşık bir hafta içinde aranmış olmam gerektiği ancak büyük ihtimalle sistemsel bir aksaklık veya ekran donması nedeniyle aranmadığım" bilgisi tarafıma aktarıldı. Bu bilgi benim açımdan son derece önemlidir. Çünkü süreç boyunca tam iade olmasa bile kısmi MaxiPuan yüklenmesini dahi kabul edeceğimi defalarca ifade ettim. Buna rağmen kart iptal sürecinde tarafımla iletişime geçilmemesi nedeniyle süreç tamamen farklı bir yöne ilerledi. Eğer bu süreçte benimle iletişim kurulmuş olsaydı, sonradan yaşanan “kart kapalı”, “aktif kart yok”, “aidatsız kart” ve son olarak “aidatlı kart” aşamalarının hiçbirine girmek zorunda kalmayacaktım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, uzun yıllardır bankanızla çalışan sadık bir müşteri olarak kendimi göz ardı edilmiş ve mağdur hissediyorum.

Talebimin yalnızca kapatılmış kartın mevcut durumuna göre değil; yaptığım başvuruların, tarafıma verilen bilgiler doğrultusunda attığım adımların ve yaşanan sürecin tamamının birlikte değerlendirilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, 25.05.2026 tarihinde tahsil edilen 724,50 TL yıllık kart ücretinin iadesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, müşteri memnuniyeti kapsamında bu tutara denk gelecek veya uygun görülecek miktarda MaxiPuan yüklenmesini talep ediyorum. Sekiz haftadır yalnızca 724,50 TL tutarındaki hakkımı aramak için defalarca başvuru yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de manevi olarak yıprandım. Yaklaşık 2 aydır devam eden mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.