İrva Collection İki Aylık Gecikme, Eksik Ve Kalitesiz Ürünler Nedeniyle Tam İade Talebi

7 Nisan tarihinde İrva Collection’dan kolye, yüzük ve bilekliklerden oluşan çoklu bir sipariş verdim. Sipariş numaram 22610. Bu sipariş için toplam 659 TL ödedim. Siparişim tam 2 ay boyunca elime ulaşmadı, bu süreçte firmaya defalarca yazmama rağmen çoğu mesajıma hiç yanıt verilmedi, yanıt geldiyse de son derece saygısız bir üslup kullanıldı.

Yaklaşık 2 ayın sonunda kargo elime ulaştığında ise ürünler hem eksik çıktı hem de içinden hiç sipariş etmediğim ürünler vardı. Gelen ürünlerden altın renkli olan bir bilekliği denemek için sadece 1 saat bileğimde taktım, ürün karardı, rengi siyaha döndü ve bileğimde yeşil bir iz bıraktı. Bunu firmaya ilettiğimde bana “hep sizin siparişlerinizde bir sorun çıkıyor” şeklinde bir cevap verildi, oysa bu firmadan ikinci alışverişimdi ve ilk siparişimde hiçbir sorun yaşamamıştım.

Devam eden yazışmalarda da aynı saygısız tavır sürdü, ürünü bilerek kararttığımı ima ettiler ve “ürüne ne yaptınız, üründen ne istediniz” gibi ifadeler kullandılar. Teslimat saati ile şikayetimi ilettiğim saat arasına bakılsa sorunun üründen kaynaklı olduğu açıkça görülebilecekken bunu dikkate almadılar. Eksik ürünlerle ilgili şikayetimi ilettiğimde ise tüm ürünleri gönderdiklerini, eksik ürünleri benim çıkardığımı iddia ettiler ve kargoyu açarken video çekmem gerektiğini söylediler. Bu şekilde hem saygısız bir üslup kullandılar hem de beni haksız yere suçlayıp adeta iftira atmış oldular.

Yaşadığım bu süreçte ne bir iade işlemi yapıldı ne de değişim sağlandı, eksik olan ürünler de tarafıma gönderilmedi. Gelen ürünlerin kalitesi son derece kötüydü, hiçbirini 2 saatten fazla kullanamadım, yüzük elimin üzerinde parçalanıp ortadan ikiye kırıldı. Tüm bu yaşananlar üzerine firmadan “gidin şikayet edin” şeklinde bir ifade dahi duydum.

Eksik, yanlış ve kullanılamayacak kadar kalitesiz ürünler gönderilmesi, tüm bu yaşananların üzerine firmadan çözüm sunmak yerine saygısız bir iletişim kurulması nedeniyle, bu sipariş için ödediğim 659 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.