Sipariş İptali Ve İade Sürecinde İlgisiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

İrva Collection’dan vermiş olduğum sipariş tam 3 hafta sonra elime ulaştı. Ürünlerin kargoya verilmesi 10 günü geçtiği için süreç içinde üç kez iptal talebinde bulundum. Her seferinde benden sipariş numarası istendi ancak talebimle gerçekten ilgilenilmedi ve sonunda onaylanan siparişlerin iptal edilemeyeceği söylendi.

Kargoyu kabul etmek zorunda kaldım ancak bu kez de 6 parça ürün sipariş etmiş olmama rağmen 5 tanesi elime ulaştı. Gelen ürünlerden biri görselden tamamen farklıydı, bir diğerinin ise kancası açılmıyordu. Yaşadığım uzun kargo sürecini sorun etmeye çalışmadım, en azından bu süreçte ürünlerin özenle ve sorunsuz gönderilmesini beklerdim.

İade için yazdığımda benden açılış videosu istenmesi de ayrıca rahatsız ediciydi; takı paketi açarken video çekmem beklenmemeliydi. Yaşadığım sorunları görsellerle birlikte iletmeme rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Müşteriyle iletişimleri ve problem çözme yaklaşımları açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini ve eğer çözüm sunmak isterlerse benimle iletişime geçmelerini bekliyorum.