İptal Edilen Siparişin Parası Geri Dönmedi, Müşteri Temsilcisi Bulunamıyor

21 Haziran tarihinde İrva Collection üzerinden toplam 768,60 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Daha sonra siparişim sistemde iptal edildi olarak göründü ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Ödemeyi Mastercard ile gerçekleştirdim ve bankamdan yaptığım kontrollerde ne iade işlemi ne de bekleyen bir provizyon görünmüyor. Buna rağmen firma tarafında yalnızca siparişin iptal edildiği görünüyor, para iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmamış durumda.

Bu süreçte firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak her seferinde yalnızca yapay zeka ile otomatik cevaplar verildi, somut bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve muhatap bulamıyorum. Ek olarak firmanın TikTok sayfası üzerinden de mesaj gönderdim, oradan da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazanın devredildiğine dair bilgi aldım ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

29468 numaralı siparişime ait 768,60 TL’lik tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, sürecin yeni işletmeci dahil yetkili kişilerce acilen ele alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.