to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat Ve Eksik/Yanlış Ürün Sorunu
Yaklaşık 2000 TL'lik ürün aldım, fakat kargo elime 40 gün sonra ulaştı. Üstelik kargomu teslim aldığımda, içerisindeki ürünler istediğim ürünlerle aynı değildi ve ürünlerin yarısından fazlası eksik geldi. Bu nedenle şikayetimi iletmek istedim. Konuyla ilgilenirseniz çok mutlu olurum.
Gelişme
Instagram’da “irvacollection” adlı firmadan Ekim ayının başında bileklik, kolye ve setlerden oluşan, yaklaşık 2.000 TL tutarında takı siparişi verdim. Siparişim bana ancak yaklaşık 40 gün sonra ulaştı. Gelen pakette ürünlerin yarısından fazlası eksik çıktı ve gelenlerin de çoğu yanlış ürünlerden oluşuyordu.
Siparişi vermeden önce yanlışlık olmayacağı özellikle söylendiği halde, eksik ve yanlış ürünler için sonrasında muhatap bulamıyorum. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen kimse ilgilenmiyor, mesajlarım sanki siliniyormuş gibi davranılarak konu kapatılmaya çalışılıyor. Ne eksik ve yanlış ürünler gönderiliyor ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi sağlanıyor.
Hem ödediğim ücretin iadesini hem de bu kadar gecikme, eksik ve yanlış ürün gönderimi ile sonrasında iletişimsiz bırakılmamın açıklanmasını istiyorum. Benim gibi mağdur olan birçok kişi varken bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bahse konu müşteri tarafından iletilen iddialar firmamız tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. İlgili müşterinin talebi tarafımıza ulaştıktan sonra, süreç ivedilikle ele alınmış olup; herhangi bir görsel, tutanak veya ek kanıt talep edilmeksizin, tamamen iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında, müşterinin talep ettiği eksik olduğu belirtilen tüm ürünlerin bedel iadesi eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Buna ek olarak, tarafımıza ait yazışmalarda müşteriye defalarca geri dönüş sağlanmış, çözüm sunulmuş ve sürecin tamamlandığı kendisine açıkça bildirilmiştir. Şikayetin çözümlendiğine dair tarafımızdan ricada bulunulmasına rağmen, müşteri ısrarla şikâyetini kaldırmamış ve sürecin kapatılmasına yanaşmamıştır. Firma olarak hiçbir müşterimizi mağdur etmemek adına, somut bir kanıt talep etmeksizin dahi iade işlemini tamamlamış olmamıza rağmen, çözüm sağlanmış bir konunun kamuoyuna halen “çözümsüz” gibi yansıtılması gerçeği yansıtmamaktadır. Gerekli tüm işlemler tarafımızca yerine getirilmiş olup, firma sorumluluğu fazlasıyla yerine getirilmiştir. Konunun bu doğrultuda değerlendirilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, İrva Collection
