Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Ve Verilen Mağaza Kredisi Sorunu

İrvacollettion’dan internet sitesi üzerinden kredi kartımla yaklaşık 500–600 TL tutarında birkaç kolye, bileklik ve charm ürün siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında paketi açtığımda bazı kolyelerimin eksik olduğunu, kolyelerden birinin ucunun yanlış gönderildiğini ve bazı bilekliklerin de fotoğraflardakilerle alakası olmayan, hatalı ürünler olduğunu gördüm.

Ürün teslim edildikten yaklaşık 20 dakika sonra, akşam 8–9 sularında firmaya hemen mesaj atarak durumu bildirdim. Eksik ve yanlış gelen ürünleri tek tek yazdım, ürünlerin fotoğraflarını, teslimat SMS’ini ve sayfanın görüntüsünü göndererek kanıtlarıyla durumu anlattım. İlk etapta çalışma saatlerini geçirdiğim için otomatik mesaj aldım, ertesi gün bana hangi ürünlerimin eksik olduğunu sorup tekrar yazmamı istediler. Ben de istenilen şekilde her seferinde aynı şeyleri tekrar tekrar yazarak, fotoğrafları yeniden göndererek sorunu detaylıca anlattım.

Tüm bu yazışmaların sonunda bana 200 TL mağaza kredisi tanımlanacağını söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak ne vaat ettikleri mail geldi ne de mağaza kredisi tanımlandı. Sonrasında da defalarca eksik ve yanlış ürünlerimi, mağduriyetimi tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarıma cevap verilmedi.

Öğrenci olmama rağmen asıl derdim para değil; bana hem eksik ve yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve hayal kırıklığı yaşadım. Firmadan, yaşanan bu aksaklık için beni gerçekten tatmin edecek bir özür niteliğinde “özür paketi” hazırlanmasını ve eksik/yanlış ürünlerimin telafi edilmesini talep ediyorum.