13 Gün Bekleme Sonrası Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

İrva Collection / İrvajewels markasının kendi web sitesinden 8 Haziran’da toplam 503 TL tutarında birkaç adet kolye siparişi verdim. Sipariş verirken ürünlerin en geç bir hafta içinde elime ulaşacağını düşünerek alışveriş yaptım. Ancak bir hafta dolduğunda siparişim hâlâ kargoya verilmemişti. Ben süreci sorduğumda, kargoya teslim süresinin 7–12 gün olduğu söylendi. Detayları sipariş öncesinde tam incelemediğim için buna rağmen anlayış gösterip beklemeye devam ettim.

Bugün itibarıyla 13. Gün olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo mesajı aldım ne de siparişimin gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığına dair somut bir bilgi verildi. Ellerinde ürün olup olmadığı konusunda da ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Buna karşın marka, Instagram üzerinden iki günde bir ürün videoları paylaşmaya devam ederken, WhatsApp hattında müşterilere sadece yapay zeka ile otomatik mesajlar gönderiliyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne sağlıklı bir kargo takibi sunuluyor ne de net bir bilgilendirme yapılıyor.

Uygun fiyata ürün satmaları olumlu gibi görünse de, müşteri verdiği siparişi takip edebilmeli ve bu kadar belirsizlik yaşamamalı. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, aksi durumda ise 503 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için müşteri iletişiminin güçlendirilmesini ve teslimat süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.