Siparişim Bir Ay Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

İrva Collection’dan 5 Mayıs’ta bir adet takı kutusu, kararmayan deniz kabuğu bileklik, pul detaylı şahmeran, güneş kolye, e harfli kolye, sürpriz kolye, kararmayan Türk bayrağı kolye ve kararmayan deniz yıldızı bileklikten oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram #27675 ve bu alışveriş için kart ile 801,99 TL ödeme yaptım.

Bugün 6 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Süreç boyunca firmaya birçok farklı kanaldan ulaşmaya çalıştım. Instagram ve TikTok üzerinden mesaj attım ancak mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı. WhatsApp’tan yazdığımda müşteri hizmetlerinin dönüş yapacağı söylendi fakat yine geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise ya telefon açılmıyor ya da hat direkt düşüyor, kimseye ulaşamıyorum.

Ücretini ödediğim siparişimle ilgili bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmaması ve iletişim kanallarından hiçbir şekilde geri dönüş alamamam beni mağdur ediyor. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, eğer derhal kargoya verilmeyecekse de 801,99 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.