Irmak Eczanesi Kadıköy İlgisiz Telefon Görüşmesi Ve Müşteri İletişimindeki Eksik Saygı

Kadıköy İstanbul Zühtü Paşa Sokak’taki Irmak Eczanesi’ni bugün dermokozmetik bir ürünle ilgili stok ve fiyat bilgisi almak için telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm personel, son derece ilgisiz bir şekilde bilgi veremeyeceklerini söyleyip adeta başından savar gibi telefonu kapattı. Uzun yıllardır müşteri olarak, gerek telefonla gerekse yüz yüze bilgi ve hizmet alma hakkım olduğunu düşünüyorum.

Eğer o an eczanede yoğunluk varsa bile, sonrasında geri dönüş yapabileceklerini iletmeleri yeterli olurdu. Yaklaşık 15 yıldır bu eczanenin daimi müşterisiyim ve dermokozmetik, mineral ve vitamin bölümünden düzenli olarak hatırı sayılır alışveriş yapıyorum. Buna rağmen böyle bir tutumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı ve bu davranışı gerçekten yadırgadım. Müşteriyi küstürmeden, nezaket çerçevesinde bir iletişim beklerdim.

Bu nedenle özellikle telefonda görüştüğüm personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, işletmenin genel olarak müşteriyle iletişim dilini gözden geçirmesini ve tarafıma nezaketen bir özür iletilmesini bekliyorum. Aksi takdirde hem yakın çevremle bu olumsuz deneyimimi paylaşacağımı hem de artık bu eczaneden alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.