to read complaints and reviews, or file yours.Banka Anketi Adıyla İzinsiz Ses Kaydı Ve Veri Güvenliği Endişesi
15.12.2025 tarihinde saat 16.35’te 0 (216) 709 05 75 numaralı hattan İpsos Araştırma Şirketi tarafından arandım. Arayan kişi, Yapı Kredi Bankası için anket yaptıklarını söyleyerek beni ankete dahil etti. Görüşme sırasında evet–hayır şeklinde yanıtlar vermemi isteyen sorular ve bankadan memnuniyetimi 1’den 10’a kadar puanlayacağım sorular soruldu. Ayrıca, güvenlik amacıyla görüşmenin Yapı Kredi Bankası Genel Müdürlüğü’ne gönderileceği söylendi ve bu bilgiye dayanarak onay verdim.
Görüşme sonrasında durumdan şüphelendim ve bankayı aradım. Banka, böyle bir telefon görüşmesinin ve aramanın kendi bilgileri ve bilgisi dahilinde olmadığını belirtti. Bunun üzerine, bu aramada alınan ses kaydımın hiçbir şekilde, doğrudan veya kesilerek, montajlanarak ya da herhangi bir bölümünün ayrıştırılarak kullanılmasını kesinlikle istemediğimi açıkça beyan ediyorum.
Ses kaydımın ve bu görüşmeye ait her türlü verimin derhal silinmesini, hiçbir kurum, kuruluş veya kişiye hiçbir gerekçeyle aktarılmamasını talep ediyorum. Görüşmenin tamamının veya içinden seçilecek herhangi bir cümlenin ya da kelimenin, bu şikayeti yazmadan önce veya sonra herhangi bir amaçla kullanılması durumunda suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
İpsos’tan, bu aramaya ilişkin ses kaydımın ve kişisel verilerimin silindiğine, hiçbir yere aktarılmadığına ve aktarılmayacağına dair açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hanifi ş., Yapı ve Kredi Bankası’nın (YKB) kapsamlı sözleşmelerle Ipsos’u görevlendirdiği "Hizmet sonrası memnuniyet araştırmaları" kapsamında YKB’nin onayı ve ihtiyaçları doğrultusunda araştırma uzmanları tarafından hazırlanan bir soru formu ile Ipsos'un kurumsal telefon numarasından 15.12.2025 tarihi 16:35 saatinde değerli görüşlerinize başvurulduğunu teyit ediyoruz. Araştırma veren firmaların call center çalışanları, Firma yönetimlerinin gerçekleştirdiği tüm araştırmalara vakıf olmadıklarından yanlış bilgi verilmesi zaman zaman söz konusu olabilmektedir. YKB call center tarafından sehven verilen bilginin düzeltilebilmesi için derhal müşterisi olduğunuz YKB yetkilileri ile temasa geçerek bilgi verilmiş olup, sehven verilen bilginin düzeltilmesi talep edilmiştir. Araştırmalarda istatistikî analizlerde kullanmak amacıyla anket soruları skalalı (1 ila 5, 7 ya da 10 arasında değerlendirme), ifadelere katılım, kullanım sıklığı, sosyo ekonomik durum ve sosyo ekonomik değerlendirmeler, deneyime ilişkin detay (açık uçlu) ya da -Evet, -Hayır olarak cevaplanabilecek sorulardan oluşabilmektedir. Rahatsızlığınızı dile getirmeniz üzerine, Şikayetvar platformuna kaydolurken kullandığınız telefon numarası Ipsos tarafından aranmak istemeyen numaraların loglandığı “Telefon ile iletişim kurulmayacaklar” (blacklıst) listemizde kayıt altına alınmıştır. Böylelikle Ipsos tarafından ilgili numaraya arama gerçekleştirilmeyecektir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmelerine ait kayıtlar mevzuat gereği zorunlu olarak kayıt altına alınmakta olup, yine mevzuat gereği yüksek güvenlikli sistemlerde bütünlüğü korunarak saklanmaktadır. Ses kayıtları tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi sorulan soruların cevaplandırılabilmesi, şikayetlerin değerlendirilebilmesi, araştırmayı yaptıran kuruluşa kalite kontrolü dahilinde ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta, montajlanarak ya da kesilerek başka amaçlarla kullanılması kesinlikle mümkün değildir. Kişisel veri sahibinden açıkça rıza almadan ses kaydı ve belirleyici kişisel verilerin YKB dahil olmak üzere, kesinlikle üçüncü kişi veya kurumlarla paylaşılmadığını, tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi rıza alınmış dahi olsa geri çekilmesinin mümkün olduğunu tarafınızdan alınan İzin\Onay sorularının “hayır” olarak değiştirildiğini bilginize sunarız. 34562048 bildiriminiz ile tarafımızla temasa geçerek gizlilik yönündeki öncelikli global ilkemizi korumamıza yardımcı oluyorsunuz, sizinle aynı hassasiyeti paylaştığımızı ifade etmek, Ipsos güvencesi hakkında bilgi vermek isteriz. Ipsos, araştırma ve danışmanlık alanında 90 ülkede 20.000’den fazla çalışanı ile faaliyet gösteren dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos Group s. A’nın bir grup şirketi olup, ülkemizin bilgiye ulaşma, öngörü oluşturma ve toplumu anlama amaçlarına hizmet eden, istatistik ve araştırma bilimine katkı sağlayan, Türkiye İstatistik Kurumu’ndan (TÜİK) sonra en geniş araştırma kadrosuna sahip öncü kuruluşlarından biridir. Daha kapsamlı bilgiye ihtiyaç duymanız halinde adresimize yazılı iletebilir ya da adresimizde bulunan Ipsos İlgili Kişi Başvuru Formu (TR/ENG) formunu doldurabilirsiniz. Yasalar ve taahhütlerimiz gereği tüm tarafların hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi, sürecin güvenlik, gizlilik içinde yürütülebilmesi, iç politika prosedürlerimizin uygulanabilmesi için belirttiğimiz kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçildiğinde soruları cevaplamaktan memnuniyet duyduğumuzu bilginize önemle sunarız. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri a. Ş.
