İpragaz Ödeme Sorunu Ve Saygısız Tutum

07.07.2026 tarihinde İpragaz telefon uygulamasından Aydın Kuşadası’ndaki adresime 1 adet tüp siparişi verdim. Ödeme yöntemini karttan ödeme olarak seçtim ve İş Bankası kartımdan 1.000 TL çekim yapıldı, dekontum da mevcut. Yıllardır aynı adrese sipariş vermeme rağmen bu kez kurye önce adresi yanlış yazdığımı iddia etti, adresi tarif ederek sorunu çözdük.

Kurye kapıya tüpü getirdiğinde bu kez sistemde ödemenin görünmediğini söyleyerek teslim etmekte tereddüt etti. Ben de İş Bankası hesabımı açıp hem paranın kesildiğini hem de dekontu kendisine gösterdim. Yıllardır İpragaz’dan sipariş verdiğimi belirtmeme rağmen, evde yedek olarak bulunan başka firmaya ait boş tüpü verince kurye bu kez “abla yalan söyleme, tüp bile başka firmaya ait” diyerek son derece saygısız ve itham içeren bir ifade kullandı. Yedek tüpün neden başka firmaya ait olduğunu açıklamak zorunda olmamama rağmen yine de açıklama yaptım.

Daha sonra kurye Kuşadası şubeyi arayarak ödemenin görünmediğini iletti. Telefona çıkan operatör siparişi benim iptal etmemi istedi ancak uygulamada sipariş hala “dağıtımda” göründüğü için iptal seçeneği yoktu, bunu kendilerine gösterdim. Bu kez çağrı merkezini aramam istendi. Çağrı merkezi de aynı şekilde siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben de telefondaki kadın operatöre, sisteme siparişi “teslim edildi” olarak işledikleri takdirde ödemenin zaten hesaplarına düşeceğini, sadece bir çözüm önerisi sunduğumu ifade ettim.

Buna karşılık operatör, son derece kaba bir tavırla “sen nereden biliyorsun, sen burada mı çalışıyorsun” şeklinde konuşarak hem bana “sen” diye hitap etti hem de saygısız bir üslup kullandı. Bir müşteri olarak böyle küçümseyici ve aşağılayıcı bir tavra maruz kalmayı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Günümüzü zehir ettiler, hem de ödemesi karttan alınmış bir siparişte tüpü geri almaya çalıştılar. Bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen sistemde benim ödemem görünmediği için ortada çözülememiş bir işlem var, bu süreçte tüp zaten bende ve kullanıyorum.

Ben para iadesi değil, kartımdan çekilen bu tutarın doğru şekilde İpragaz’a geçmesini, yani yapılan ödemenin sistemlerinde düzgün şekilde görünmesini istiyorum. Kimsenin emeğine, ekmeğine haksızlık olsun istemiyorum, buna rağmen bu kadar saygısız bir muamele görmek beni çok üzdü. Hem ödeme ve sipariş sürecindeki aksaklığın bir an önce çözülmesini hem de özellikle çağrı merkezindeki ilgili kadın operatörün tarafıma kullandığı üslup ve sözler için benden özür dilemesini talep ediyorum.