İpragaz Mobil Uygulamasında Zaman Taahhüdü İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

Bugün İpragaz mobil uygulaması üzerinden saat 09:00–10:00 aralığı için tüp siparişi verdim. Ödeme, tüp elimize ulaştığında kartla çekim şeklinde yapılacağı belirtildi. Ancak belirtilen zaman aralığı geçmesine rağmen tüp teslim edilmedi.

Bursa Çekrice Mahallesi’indeki İpragaz bayisini, İ**a*** aradığımda sipariş girişimi göremediğini, yeniden giriş yapmamız gerektiğini ve kamyonet kasası ne zaman dolarsa o zaman dağıtım yapabildiklerini söyledi. Bu konuşma üzerine, sanki İpragaz’ın belirlediği sisteme değil de kendi düzenlerine göre hareket ettiklerini düşündüm. Görüşme bittikten kısa bir süre sonra tekrar arayıp beni notlarına aldığını, istersem araç dolduğu zaman tüpü getirebileceklerini söylemesi, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı ve artık tüpü beklememe kararı aldım.

Daha sonra İpragaz müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana 2 km çaptaki çevreye hizmet verdiklerini söylediler. Hem web sitelerinde hem de uygulamada saat aralığı seçtirdikleri halde, telefonda saat diliminin önemli olmadığını, hizmeti veren dağıtıcı bayinin ne zaman isterse o zaman getirebileceği söylendi. Yani internette ve uygulamada açıkça yazmaya cesaret edemedikleri esnek ve müşteriyi mağdur eden sistemi telefonda itiraf etmiş oldular.

İpragaz’ın kurumsallık iddiasına rağmen, hem uygulama ve internet sitesinde verilen zaman taahhüdüne uyulmaması hem de bayinin bu rahat tavrı nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşananları kabul etmiyor, hem İpragaz’a hem de bayisi İ**a** karşı hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bayiniz ve uygulama sürecinizle ilgili somut adımlar atılmasını talep ediyorum.