Yan Tuş Aşınması İçin Garanti Reddi Ve Ürün Değişimi Talebi

22 Mart 2026 tarihinde Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi’indeki Vatan mağazasından 61.400 TL ödeyerek iPhone 16 satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazın yan tarafındaki eylem tuşunda sorun yaşamaya başladım. Tuşun kenarlarında belirgin bir aşınma oluştu, zaman zaman basılı kalıyor ve düzgün çalışmıyor.

Bu durumu fark edince ürünü aldığım mağazaya gidip durumu anlattım ve tuşun hem aşınmasını hem de işlevsel sorununu gösterdim. Mağaza çalışanları bunun garanti kapsamına girmediğini, el terlemesinden kaynaklanmış olabileceğini söyleyerek yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Ancak çevremde aynı modeli kullanan kişilerle cihazımı yan yana karşılaştırdığımda, onlarda böyle bir aşınma ve tuş problemi olmadığını net şekilde gördüm.

Ürünü kısa sürede ve özenli kullanımda bu hale gelmiş bir tuş kusuru olarak değerlendiriyorum ve kullanıcı hatası değil, ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle telefonum için ürün değişimi talep ediyorum. Mağazanın garantiye girmiyor şeklindeki olumsuz yaklaşımının tekrar değerlendirilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.