Stokta Olan Kılıf 14 Gün Bekletilmesi Ve Müdürün Tavırına İtiraz

Apple Store Zorlu Center’dan almış olduğum iPhone kılıfında yaklaşık 8 aylık kullanımın ardından köşe kısımlarında ciddi deformasyon ve yırtılmalar oluştu. Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, kılıfın garanti kapsamında değişeceği bilgisi verildi.

Ancak mağazada kılıf ellerinde stokta olmasına rağmen, teknik servis ve satış operasyonlarının ayrı yürütüldüğü gerekçesiyle bana 14 günlük bekleme süresi olduğu söylendi. Yani ürün ellerinde hazır olmasına rağmen, sadece kendi iç süreçleri nedeniyle beni 14 gün kılıfsız bırakmak istiyorlar. Bu durumu mağazada iki satış personeline ve bir müdüre detaylı şekilde aktarmama rağmen, operasyonlarını bu şekilde yönettiklerini ve son sözlerinin de bu olduğunu ilettiler. Özellikle müdür seviyesindeki bir yetkilinin, müşteriye karşı “son sözüm budur” şeklindeki tavır ve tutumunun Apple marka algısıyla bağdaşmadığını ve kesinlikle doğru bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Apple gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan, ellerinde hazır bulunan kılıfın gereksiz yere 14 gün bekletilmeden, aynı gün ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerinin ve çalışan tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.