Sıfır iPhone 16 Plus İçin Mağazadan Aldığım Gün Onarım Ücreti İstendi Mağdur Edildim

Sinem

2.628

Sinem'in Teşekkür Mesajı

“Güncelleme: Tarafıma satın aldığım telefonun yenisi verildi. Yani ben kazandım. Bunu başarmış olabilmek için çok emek sarf ettim. "Parasını ödeyerek satın aldığım bozuk telefonun", bana yenisini vermeleri için hiç susmadım, çok çaba harcadım. Size tavsiyem, siz de hiç susmayın. Enteresan bir durum yaşandı. Telefon 2 kere KVK servise gitti, üstelik ikinci gelişinde komple çizik geldi. Bu kez Teknosa sorumluluğu aldı ve tarafıma yenisini verdi. 40 gün sonunda, yenisinin verilmesi uğruna 40 gün çaba harcadığım telefon sonunda elimde. Bilgilerinize sunarım.”

05.10.2025 tarihinde Yalova Özdilek Teknosa’dan 68.999 TL’ye iPhone 16 Plus satın aldım. Telefonu aldığım günün gecesi kurmak için açtığımda sim kartını okumadığını fark ettim ve hemen ertesi sabah (06.10.2025) mağazaya götürdüm. Ancak Teknosa, iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyip cihazı servise gönderdiler. Ve bu süreçte Teknosa'nın yaklaşımı inanılmaz alaycı, mağduriyetimi anlayışla karşılamayan, yardımcı olmayan ve beni kendi mağazalarından satın aldığım için bin pişman edecek bir yaklaşımda bulundular. Hatta Apple servisine telefonu benim vermem durumunda daha iyi olacağını söylediler.

Servis, cihazda “mikro çizikler mevcut” notu düştü, ardından da cihazın dışarıda açıldığını iddia ederek bana 50.799 TL onarım ücreti çıkardı. Henüz 1 günlük, sıfır, garantili bir telefona bu şekilde yaklaşılması akıl alır gibi değil! Telefonu zaten sabahın köründe geri götürdüm neden servisle uğraşayım telefon sıfır telefon garantili! Neden! Bu nasıl bir iftira!?

Cihazı başka bir yerde açtırmam mümkün değil; tüm faturalarım, sipariş numaram (2025167622149) ve ödeme bilgilerim ortada. Üstelik telefonun 50.000 TL’sini Fibabanka kredisiyle, kalanını ise kredi kartı ile peşin ödedim. Daha taksitleri bile başlamadan, sıfır bir cihaza bir onarım bedeli istenmesi kabul edilemez!

Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çözüm bulacaklarını ve başka bir yere başvurmamam gerektiğini söylediler; fakat hiçbir şekilde net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Teknosa ise başından savarak Apple ile görüşmemi önerdi. Satın aldığım günden beri mağdur ediliyorum ve kimse sorumluluk almıyor.

Sıfır, garantili ve daha hiç kullanmadığım bir telefona bu şekilde yaklaşılması, müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değil. Cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da para iademin yapılmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı arayacağımı ve bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.

Sinem

Muazzam derecede korkunç SMS'ler ile karşı karşıya kalmaya devam ediyorum! Bugün yaşadığım durumun 15. Günü ve ben hala pazar günü satın aldığım, 24 saati dolmadan iade için götürdüğüm telefonun bozuk olduğunu Teknosa ve Apple'ı ikna etmeye çalışıyorum! Bu süreçte ekran görüntülerinde görüntüleneceği üzere bugün (20.10.2025 tarih 12.14 saat) önce telefonun hiçbir işlem yapılmadan iade edileceği ve hemen ardından (o SMS sonrası çağrı merkezini aradığım görüşmeler sonrası 20.10.2025 tarih 12.19 saat) sürecin devam ettiği bilgisi SMS olarak gönderiliyor. Ben telefonu satın aldığım günden beri zaten bir dönüş bekliyorum. Fakat olumlu hiçbir gelişme yaşanmadığı gibi, çok çelişkili cevaplarla karşı karşıyayım. Telefonu satın aldığım saat 14.56, telefonu açtığım saat ise gece 01.00 civarı. Sim kartı okumadığını ve bir problem olduğunu anlayıp telefonu kutusuna koyup, sabahında Yalova Özdilek Teknosa açılış saati 10.00 olması dolayısıyla da, personellerle birlikte içeri girdim. Telefonu satın aldığım günün ertesi sabahından itibaren telefon serviste. Bunları yazarken de telefon elime henüz ulaşmış değil. Güya Apple malının arkasında duruyordu. Ne Teknosa ne Apple asla malının arkasında durmuyor. Günlerdir işimi gücümü bırakmış, ürünün zaten bozuk olduğunu ikna etmeye çalışıyorum! Beni sim kart yuvasını açtırmakla suçluyorlar. Skandal! Sim kart yuvası bozuk bir iPhone 16 Plus'ın uğruna ikna süreci için uğraştığım 15 gün ve yaşadığım tüm sinir stres karşısında hukuki tüm haklarımı her yerde arayacağım.

Sinem

Her gün böyle mesajlar gönderiliyor ve ret gelme dolayısıyla şikayetlerimiz üzerine mühendislerin telefonu inceleyeceği söyleniyor. Süreç o kadar yıpratıcı olmaya başladı ki. Bunun da bir kesinliği olmayacağı söylendi. 0 bir telefon bozuk geliyor ve sorumlusu ben miyim?!

Sinem

Bugün bozuk bir telefonun alındığı 24. Saat dolmadan gözlerimi açar açmaz servise gönderildiği günün üzerinden 17 gün geçti. Servis ne gerekçeyle iade edildiğini sır gibi sakladığı, raporun telefonun içinde olduğunu söylediği evrakla birlikte iade süreci başlattı. Yalova Özdilek Teknosa personelleri tabi ki ürünü bu kez de yine kendi imkanlarım ile İstanbul Zorlu Center'daki Apple servisine götürmem gerektiğini söylüyorlar. Hani düşünün, T. C. Şartlarında uğruna günlerce emek harcanmış, ter dökülerek kazanılmış para ile alınan bozuk bir telefon, bir de dalga geçer gibi akıl veriyorlar. Yalova'dan izin al, işini bırak kalk şehir şehir gez. Yaptığım tek hata firmanızdan bir ürün satın almak. Firmanızdaki personelin ürünü mağazada açmamız gerektiğine dair, açmamamız durumunda sorumluluğun bana ait olduğuna dair bir bilgi vermemesi bir başlık olmalı.

Sinem

Güncelleme: Tarafıma satın aldığım telefonun yenisi verildi. Yani ben kazandım. Bunu başarmış olabilmek için çok emek sarf ettim. "Parasını ödeyerek satın aldığım bozuk telefonun", bana yenisini vermeleri için hiç susmadım, çok çaba harcadım. Size tavsiyem, siz de hiç susmayın. Enteresan bir durum yaşandı. Telefon 2 kere KVK servise gitti, üstelik ikinci gelişinde komple çizik geldi. Bu kez Teknosa sorumluluğu aldı ve tarafıma yenisini verdi. 40 gün sonunda, yenisinin verilmesi uğruna 40 gün çaba harcadığım telefon sonunda elimde. Bilgilerinize sunarım.