Serviste Zarar Gören İphone İçin Verilen Değişim Sözünün Tutulmaması

04.10.2025 tarihinde iPhone 16 Pro 256 GB cihazımı, ekranda gölge kalması, aşırı ısınma ve şarjın çok hızlı bitmesi şikayetleriyle Ankara Armada’daki Başarı Apple yetkili servisine teslim ettim. Cihazım servisteyken, ekranın her tarafı çizilmiş şekilde geri verildi; yani telefonum serviste fiziksel olarak da zarar görmüş oldu.

Apple Destek ile görüştüğümde, cihazımın kapalı kutu, sıfır cihazla değiştirileceği yönünde açıkça söz verildi. Ancak şu anda yetkili servis, bu söze rağmen bana swap/yenilenmiş cihaz vermek istiyor ve kapalı kutu sıfır cihaz talebimi karşılamıyor. Hem cihazımın serviste çizilmesi hem de Apple Destek tarafından verilen sözün tutulmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefonumun, verilen söz doğrultusunda ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, ayıpsız misli ile kapalı kutu sıfır cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.