Media Markt’tan Alınan Airpods Pro 3’ün Kutusu Açılmış Çıktı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

01.11.2025 tarihinde Media Markt'ın online mağazasından 281412421 numaralı siparişimle aldığım Airpods Pro 3 ürünüm, İzmir Karşıyaka’daki adresime teslim edildi. Kargo görevlileri ürünü teslim edip hemen ayrıldılar. Kargoyu açtığımda, Apple kulaklık kutusunun güvenlik şeridinin önceden açılmış olduğunu fark ettim.

Apple gibi dünya çapında güven, kalite ve Premium kullanıcı deneyimiyle anılan bir markanın ürünü olan Airpods’u satın aldım. Ancak ürünü Media Markt üzerinden temin etmem, markaya duyduğum güveni olumsuz yönde etkileyen bir süreçle sonuçlandı. Ürünü teslim aldığımda kutunun koruma şeridinin üst kısmının açılmış olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün daha önce açılmış, incelenmiş ya da iade edilmiş olabileceğini düşündürmektedir. Apple’ın ambalajlama standartlarında kutunun tam mühürlü ve dokunulmamış olması esastır, fakat Media Markt’tan bana ulaşan ürün bu güven standardını karşılamamıştır.

Bu durumu hemen Media Markt müşteri hizmetleriyle paylaştım; ancak çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, “Kutu açılış videosu yoksa işlem yapılmaz” şeklinde kalıp ve duyarsız bir yanıt ile karşılaştım. Özellikle görüştüğüm M**** Hanım, ilgili, yardımcı veya sorunu anlamaya çalışan bir yaklaşım sergilememiş; aksine sürekli aynı cümleleri tekrarlayarak iletişimi tıkamıştır.

Apple’ın marka değeri, satış sonrası destek, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti üzerine kuruludur. Fakat Media Markt’ın yaklaşımı, tüketici güvenini zedelemekte, Apple gibi Premium bir markayı düşük hizmet algısına çekmekte ve müşteriyi mağdur eden bir iletişim dili üretmektedir.

Ürünü kredi kartı ile 13.999 TL ödeyerek aldım. Fatura ise sadece e-posta ile gönderildi, kutunun içinde fatura bulunmuyordu.

Talebim; Apple’ın müşteri memnuniyeti standartlarına uygun şekilde, ürünün açılmış olup olmadığının teknik olarak incelenmesi, gerekirse ürünün değiştirilmesi ve Media Markt müşteri hizmetleri ekiplerinin çözüm odaklı iletişim konusunda iyileştirilmesidir.