Kredi Kartı Üzerindeki Yetkisiz Apple İşlemleri Ve Iyzico Çekimlerine İade Talebi

24 Eylül 2026 tarihinde QNB kredi kartımdan Apple adına 2.448,98 TL ve 600 TL olmak üzere iki ayrı işlem çekildiğine dair SMS aldım. Benim bir Apple ID hesabım yok, iPhone da kullanmıyorum; tamamen Android kullanıcısıyım. Üstelik bu işlemler yapılırken normalde gelen güvenlik/kod onay mesajı da telefonuma hiç gelmedi, yani herhangi bir onay vermedim.

Aynı dönem içinde kartımdan bilgim dışında Iyzico üzerinden de 450 TL çekim yapılmış. Bu işlemle birlikte toplamda yaklaşık 3.500 TL’lik bir tutar, onayım ve bilgim olmadan kartımdan çekilmiş durumdadır. Bu işlemlerin hiçbirine rızam yoktur ve tümü benim için açıkça hile niteliğindedir.

Bu işlemler üzerine hem bankam QNB’ye hem de Apple çağrı merkezine ulaştım. QNB tarafı, ücret itirazımı aldıklarını ve güvenlik kodu gelmediğini kabul etmelerine rağmen, "kod bazen gelmeyebilir" gibi ifadelerle süreci uzatıyor ve kendi güvenlik hatalarının sorumluluğunu üstlenmiyor. Buna rağmen hâlâ net, tatmin edici bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Apple çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise bugün görüştüğüm bir beyefendi yardımcı olmaya çalıştı; ancak daha önce görüştüğüm iki görevli son derece saygısızdı, beni adeta azarladılar. İsminin M***** olduğunu belirten görevli yüksek sesle konuştu, şikayet hattı istediğimde de böyle bir hattın olmadığını söyleyip yardımcı olmadı. 24 Eylül’de görüştüğüm başka bir görevli ise 2.400 TL üzerindeki tutarın iadesini onayladığını, ücretin 48 saat içinde kartıma yansıyacağını söyledi; buna rağmen bugün baktığımda iade talebimin reddedildiğini görüyorum.

Benim hiçbir Apple hesabım olmadığı ve işlem onayı için tarafıma herhangi bir güvenlik kodu gelmediği halde kartımdan çekilen 2.448,98 TL, 600 TL ve Iyzico üzerinden çekilen 450 TL’nin, yani bilgim dışında çekilen tüm tutarların eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca QNB’nin güvenlik açığı ile Apple çağrı merkezindeki saygısız tutum hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.