Kozmik Turuncu Telefonumda Renk Solması Apple’ın Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı

Kasım ayında apple.com üzerinden satın aldığım iPhone 17 Pro Max kozmik turuncu cihazımda, Mayıs ayında kasada renk değişimleri fark ettim. Cihazı sürekli kılıfla kullandım, herhangi bir kimyasal ile temas etmedi ve telefonum oldukça yeni olmasına rağmen bu sorunu yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Konuyu araştırdığımda, özellikle kozmik turuncu renkte dünya genelinde benzer renk solması ve değişimi problemlerinin “kozmetik hata” olarak kabul edilip değişim yapıldığını gördüm. Buna rağmen Türkiye’de Apple’ın bu durumu çoğu zaman kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğine de pek çok kez şahit oldum.

Ben de 15 Haziran tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki yetkili servise başvurdum ve cihazımı, kılıfla kullandığımı ve hiçbir kimyasala maruz kalmadığını belirterek servise teslim ettim. Servisten, servis onarım numarası g697784554 olan kayıt için, problemin kullanıcı kaynaklı olduğu, ayrıca bu durumun telefonu kullanmaya engel olmadığı yönünde geri dönüş aldım. Telefonu teknik olarak kullanmama engel olmadığı ifade edilse de, yaklaşık 120 bin tl ödeyerek satın aldığım, lansman rengi olduğu için özellikle turuncu rengini tercih ettiğim bir cihazda bu şekilde renk değişimi yaşamak, benim ödediğim bedelin ve seçtiğim rengin karşılığını alamamam anlamına gelmektedir.

Ödediğim tutar karşılığında kaliteli bir malzeme beklemem son derece haklı bir beklentidir ve yaşadığım sorun kullanılan malzemenin yetersizliğinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle Apple’ın bu sorunun kendisinden kaynaklı bir üretim / malzeme problemi olduğunu kabul edip mağduriyetimi telafi etmesini, telefonumun değişimini yapmasını talep ediyorum. Dünyanın pek çok ülkesinde benzer vakalarda değişim yapılırken, Türkiye’de kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmek adil değildir. Aynı model telefonumun mümkünse renksiz kasa (gümüş) ile değiştirilmesini istiyorum. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurarak soruna çözüm aradığımı belirtmek isterim.