Kampanya Hatası Nedeniyle 1.133 TL Fazla Ücret Çekildi

21.12.2025 tarihinde Mısırlı 1927 A**** dijital mağazacılık Apple uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, kampanyalı 3 al 2 öde fırsatından yararlanarak fanila satın aldım. Ancak üç ayrı fanila grubunun yalnızca birinde kampanya uygulanmış, diğer iki grupta ise üç ürünün de tam fiyatı alınmıştır. Ödemenin 4.200 TL civarında olması gerekirken kartımdan 4.914,18 TL çekilmiş, hesabıma göre yaklaşık 1.133 TL fazla tahsilat yapılmıştır. Bu durum açıkça kampanyanın yanlış uygulanması sonucu oluşan bir mağduriyettir.

23 Aralık’ta durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, özür dileyip düzelteceklerini söylediler. Buna güvenerek bekledim, iki defa daha aradığımda konunun muhasebeye iletildiği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne tarafıma bilgi verildi ne de fazla alınan ücret iade edildi. WhatsApp üzerinden yazdığımda da tekrar “kusura bakmayın, ilgileneceğiz” denilmekle yetinildi, ancak yine hiçbir işlem yapılmadı. Ürün değişim talebim için de hâlâ bekletiliyorum ve süreç tamamen uzatılıyor.

Msr-3736655891 numaralı siparişime ilişkin fazla tahsilatın derhal incelenerek düzeltilmesini, yaklaşık 1.133 TL fazla alınan tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve değişim sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu kadar süredir oyalanmak, kurumsal olduğunu düşündüğüm Mısırlı markasına yakışmamakta ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.