İzin Almadan Verilen Yanlış Model Ve Değişim Reddi

28.12 tarihinde Bursa Osmangazi Sur Yapı Teknosa mağazasından Apple Watch se satın aldık. Satın alma sırasında yetkili çalışan B**** Bey, bize sormadan kendi kararına göre küçük kordonlu modeli verdi. Kutuyu mağazada değil, sonrasında açtığımızda saatin bileğimize küçük geldiğini ve olmadığını fark ettik.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip hem saatin bileğimize küçük geldiğini hem de neden bize sormadan böyle bir model verildiğini sorduk. “Ben baktım, size bu uygun” şeklinde cevap verildi. Oysa bu saati başkasına hediye olarak da alıyor olabilirdim, buna rağmen hiçbir şekilde fikrimiz alınmadan karar verilmesi, üstelik parasını veren müşteri olarak bizim görüşümüzün dikkate alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Saati değiştirmek için tekrar gittiğimizde ise B**** Bey, kutu açıldığı için kesinlikle değişim yapamayacağını söyleyerek talebimizi reddetti. Zaten küçük olduğunu bilsek kutuyu açmazdık, denemeden saatin bileğimize uyup uymayacağını anlamamız mümkün değildi. Bu yaklaşımı hem müşteriye saygısızlık hem de mağduriyet yaratan bir tutum olarak görüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve satın aldığım küçük kordonlu Apple Watch se’nin, bileğime uygun bir büyük kordonlu olanıyla değiştirilmesini talep ediyorum.