iPhone Apple Yetkisiz İşlem Mağduriyeti

Denizli Forum Çamlık Teknosa üzerinden 08/06/2024 tarihinde Apple 13 128 GB yeşil telefon aldım. Aynı zamanda satış danışmanı S***** bey bize kaskoyu hiç arkalarında durmadıkları kadar iyi anlatarak almaya ikna etti. Kaskonun içinde benden kaynaklı herhangi bir sorunda (kırılma, çizilme, parçalanma, her şekilde batarya değişimi ve ücretsiz bir şekilde tamir olacağını söyledi çok absürt bir şekilde Apple telefon değişikliği garantisi verdi) Aldığım bugünden beri yaklaşık 3 aydır telefonu kullanamıyorum. Teknosa'da telefonu paketinden açtık. Yaklaşık 2 hafta kullandıktan sonra güç tuşunda çökme olduğunu anladım. Sürekli siriye takılı kalıyor ve içine çökük olduğu bariz belli oluyordu. Aynı zamanda ses açma tuşunda da sıkıntı var. İşimden dolayı iki hafta kadar Teknosa'ya götüremedim. 02/08/2024 tarihinde götürdüğümde onların da ilk defa böyle bir şeyle karşılaştıklarını söylediler. Telefonu Apple servise göndereceklerini söylediler. Yaklaşık iki hafta sonra servisten "yetkisiz müdahale ve orijinal parça değişikliği" nedeniyle telefonum geri geldi sıfır telefonda nasıl orijinal parça değişimi olabiliyor. Telefonu almaya gittiğimde dışarıda açtırıp açtırmadığımı sordular o kadar kasko parası verip hangi akıl mantık doğrultusunda başka servise vereyim? Ve telefonu her şekilde çalışır halde verdim kanıtlı fotoğrafları var. Telefonu paketinden çıkardığımızda ise telefon hiçbir şekilde açılmıyor. Teknosa'ya geri gittiğimizde ise kaskoya kendi hatamızdan dolayı olduğunu yoksa kabul etmeyeceklerini söylediler başka çaremiz kalmadığı Teknosa'nın ve her şekilde Apple'IN bizi mağdur etmesinden dolayı kaskoya kendi hatamız diyerek gönderdik. İlk başta bize Her türlü iyi bir şekilde anlattıkları kasko şirketi daha önce ismini bile duymadığımız yorumlarının kötü olduğu bir şirket ve bu süreçte kendimiz göndermek için uğraştık. Kasko şirketi bize bu telefon daha önce servise gitmiş yetkisiz işlem yapılmış biz bir şey yapamayız diye geri dönüş yaptı. Biz de hem Apple servise hem de gig kasko şirketine telefonun daha önce açıldığı hangi parçasının orijinal olmadığı hakkında kanıtlı belgeler istedik ne hikmetse hiç birinden cevap yok. Telefonum çöp olmuş şekilde duruyor 3 aydır duruyor. Teknosa biz aracı şirketiz deyip işin içinden çıkıyor arkasında duramayacakları bir ürünü nasıl satıyorsunuz o zaman Teknosa'nın sattığı ürünlerde sorun var ki kutudan çıkan telefona orijinal parça değişimi Diyorlar. Üst makamlara taşıyacağım konuyu. Acilen mağduriyetimin giderilmesi istiyorum