iPhone Apple Ürünlerinde Kullanıcı Hatası Durumunda Yaşanan Sorunlar

Yıllardır Apple ürünü kullanan biri olarak şunu söylemeliyim. Çünkü kullanıcı hatası olduğu zaman ürünü çöpe atmanızı istiyorlar sizden çünkü Apple ürünü tamir görmezmiş, aynı ürünü yeniden satabilirlermiş bizlere. Olayı kısaca özetlemek gerekirse, Eylül 2023'te Apple Store'dan iPad Pro 11 inç cihaz aldım ve 12.08.2024 tarihinde 3 yaşındaki yeğenim şarj soket girişine farklı bir şarj aleti sokarak deforme etmiş, şarj olmuyor. Genius Bar'dan bir randevu oluşturdum ve dün Zorlu Center Apple'a gittim. Yanıma teknikten bir arkadaş geldi ve bu ürüne yapılacak hiçbir şey yok, dilerseniz 22.000 TL vererek yeni cihaz temin edebiliriz dedi. Çok affedersiniz de bu nasıl bir sistem? 30.000 TL gibi bir rakam verip tablet satın alıyorum, kullanıcı hatası olduğu zaman kimse ürünün arkasında durmuyor, ilgilenmiyor. Ürünü satarken bunları paylaşıyor musunuz tüketici ile? Kullanıcı hatası gibi bir durum olduğunda ürünün teknik kısmıyla ilgilenmiyoruz diyor musunuz mesela? Şarj soket kısmının değişmesi gerekiyordu. Sadece ücreti neyse ödeyebilirdim ama bana gelip 22.000 TL verin, yeni cihazla değişelim ya da isterseniz dışarıda bu işlerden anlayan tamirciler var, onlara yaptırın, yalnız onlarda ürünün içini açıp orijinal parçalarını alıp yan sanayi ürünle değişebilirler, bilginiz olsun, risk almayı göze almanız lazım diyor. Bu nasıl bir müşteri hizmeti? Nasıl bir politika, şaka mı! Apple bu saatten sonra bende bitmiştir. Sizler de bilinçlenin diye uyarmak istedim. Eğer kullanıcı hatası olarak götürürseniz, sizden cihazın hatalı parçasını değişip bu şekilde ücret talep etmek yerine yeni bir cihaz ücreti ödetip yeni bir cihaz veriyorlarmış, ona göre marka tercihi yapın. Bu da bana ders olmuş oldu.