iPhone Apple Şarj Aleti Sorunu

iPhone telefonum şarjdayken çok yavaş doluyor, 'bu aksesuar desteklenmiyor' şeklinde ekrana uyarı geliyor. Ayrıca telefon şarjdayken bir arama geldiğinde veya elime aldığımda şarjın geriye düştüğünü fark ettim. Apple şarj adaptörü ve kablosu dışında diğer şarj aletlerini denediğimde telefonum normal bir şekilde şarj oluyor; ancak kendi şarj aletimde sorun yaşıyorum. Bunlara dayanarak şarj kablomu ve başlığımı Kayseri'deki Apple servisine götürdüğümde, ilk götürdüğümde kablomda sorun olmadığını söylediler ve ürünü almadılar. Ben aynı sorunu tekrar yaşayınca servise yine götürdüm; bu sefer kabloyu benden aldılar ve 1 saat içinde tekrar sorun olmadığını, ürünü teslim almam gerektiğini belirterek mesaj gönderdiler. Üründe garanti sürem devam etmesine rağmen hasarlı ürünü değişim sağlayamıyorum. Sorunun telefonda olduğunu söyleyerek beni geçiştiriyorlar. Sorun telefonumda olsa, aynı şarj aleti diğer telefonlarda da aynı sorunu neden versin? Elimde video kanıt var ve ben bu konuda değişim olarak çözüm olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.