İPhone 17 Pro Donma Ve Aşırı Isınma Sorunları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

27.11.2025 tarihinde aldığım iPhone 17 Pro 256 GB cihazımda Şubat ayından beri donma sorunu yaşıyorum. Özellikle kamera açıkken ve uygulamalar arasında gezerken telefon anlık olarak donuyor. Buna ek olarak zamanla cihazda aşırı ısınma ve şarjın çok hızlı tükenmesi sorunları da başladı.

Nisan ayında bu şikayetlerimi iletmek için Zorlu AVM Apple mağazasına gittiğimde sorunun yazılımsal olduğu, orada yazılım atarak düzelebileceği, geçmezse yeniden gelmem gerektiği söylendi. Sorun devam ettiği için bu süreçte telefonum donduğunda başka bir telefondan video çekerek kayıt altına aldım ve 04.08 tarihinde tekrar mağazaya gittim.

İkinci gidişimde hem donma sorununu hem de aşırı ısınma ve hızlı şarj bitmesini detaylı şekilde anlattım ve çektiğim videoları gösterdim. Ancak testlerde herhangi bir problem çıkmadığı, videoların kanıt niteliğinde kabul edilmediği, maksimum olarak telefonu benden bir günlüğüne alabilecekleri, fakat cihazın başında sürekli bekleyemeyecekleri söylendi. Donma sorununun o 24 saat içinde ortaya çıkmayabileceğini, zaten kimsenin telefonun başında sürekli durmayacağını, dolayısıyla sorunun bu şekilde tespit edilmesinin çok güç olduğunu belirttim; buna rağmen farklı bir çözüm sunulmadı.

Bu telefona 110.000 TL ödedim ve daha önce kullandığım iPhone 14 Pro Max cihazımda hiçbir şekilde böyle problemler yaşamazken, yeni ve yüksek bedelli bir cihazda bu kadar sıkıntı yaşamam ve karşılığında somut bir destek alamamam beni gerçekten çok üzüyor. Sürekli donan, ısınan ve şarjı hızla tükenen bu telefonu kullanmak istemiyorum, cihazımın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iPhone 17 Pro telefonum için ürün değişimi talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve talep ettiğim değişimin ivedilikle sağlanmasını rica ediyorum.