IPhone 16'da Kamera Parazitliği Ve Sürekli Donma Sorunları

Merve

2.871

29.11.2025 tarihinde Antalya ili Muratpaşa ilçesinde bulunan Terracity AVM’de yer alan Media Markt mağazasından iPhone 16 marka/model cep telefonu satın aldım. Satın aldığım cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren çeşitli teknik arızalar meydana gelmiştir.

Cihazın kamerasında netlik problemi bulunmakta olup çekilen fotoğraflar parazitli ve düşük kalitededir. Bunun yanı sıra cihazda ciddi donma ve kasma sorunları yaşanmaktadır. Fotoğraf galerisinde görselleri büyütürken ekran hatası oluşmakta, iki farklı fotoğrafın tek ekranda hatalı şekilde görüntülendiği görülmektedir. Bu sorunlar cihazın olağan ve güvenli kullanımını engellemektedir ve bu durum sürekli olarak yaşanmaktadır.

Yaşanan problemler nedeniyle 25.01.2026 tarihinde Apple yetkili servisi olan Markantalya AVM Troy şubesine başvuruda bulundum. Ancak tarafıma cihaz üzerinde detaylı bir inceleme yapılmadan sorunların yazılımsal olabileceği söylenmiş, teknik servisin o gün bulunmadığı belirtilmiş ve ayrıca servis işlemleri için ücret talep edilebileceği ifade edilmiştir. Cihazın henüz iki aylık olması, arızaların ilk günden itibaren mevcut olması ve fişimin bulunmasına rağmen böyle bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez niteliktedir.

Söz konusu ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Kanunun ilgili maddeleri gereğince, ayıplı mal durumunda tüketici olarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini (alternatif olarak bedel iadesini) talep etme hakkım bulunmaktadır.

Bu nedenle ayıplı olduğu açıkça belli olan iPhone 16 cihazın yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Nisan 10:50

Media Markt Terracity Antalya mağazasından 29.11.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16 cihazla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Cihazı ilk günden itibaren kullanırken, fotoğrafları galeride büyütürken ekranın ikiye ayrılması şeklinde yazılımsal bir hata ile karşılaştım. Kamera performansı beklenen seviyenin oldukça altında olup, görüntülerde pikselleşme ve düşük çözünürlük sorunu yaşanmaktadır. Ayrıca cihaz genelinde yavaşlama, uygulamaların geç açılması, donma ve kasma problemleri sıkça görülmektedir. Batarya da normal kullanımda dahi hızlı tükenmektedir.

Bu sorunlar nedeniyle 19.03.2026 tarihinde Markantalya AVM’de bulunan Troy Apple Premium Partner mağazasına başvurarak cihazımı incelemeye verdim. 26.03.2026 tarihinde cihaz tarafıma teslim edilmiş, ancak herhangi bir işlem yapılmadığı ve müdahaleye gerek görülmediği belirtilmiştir. Sorunlarım devam etmesine rağmen somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca tekrar yaşanması halinde yeniden başvurmam gerektiği ifade edilmiştir.

Troy mağazasında veri aktarımının sorunsuz olduğu belirtilirken, Apple tarafından veri aktarımı sırasında virüs bulaşma ihtimalinden söz edilmiştir. Yeni ve yüksek bedelli bir cihazda böyle bir ihtimalin dile getirilmesi ve teknik olarak açıklanmaması kabul edilemez. Ayrıca sorunun kamera mı yoksa ekran kaynaklı mı olduğu net şekilde belirlenmemiştir.

Bunun yanında veri yedekleme sürecinde de mağduriyet yaşadım. Farklı bir iPhone üzerinden yedekleme yapmama rağmen yaklaşık 4.000 fotoğrafımı içeren verilerime erişememekteyim.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bire bir değişim yapılmasını, ayrıca kaybolan fotoğraflarım için teknik inceleme ve mümkünse veri kurtarma sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Merve

Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şikayetlerim daha fazla arttı telefonum resmen 2. Ayı olmasına rağmen kasıyor sürekli ayrıca yine ekran hatası aldım görüntüsü ektedir. Troy mağazasına tekrar gittim bu seferde 6 dan sonra geldiniz deyip gönderdiler :( en kısa zamanda tekrar gideceğim ama pek ümidim yok inşallah bu telefonu değiştirirler o kadar para verdim hayrını göremedim çok üzüldüm 2 aylık maaşım gitti.