Garanti Kapsamındaki İphone 13 İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Fahiş Onarım Ücreti Talebi

21.12.2024 tarihinde Media Markt Şanlıurfa Piazza AVM mağazasından 2 yıl garantili, 128 GB beyaz renk iPhone 13 satın aldım. Telefonumu başından beri son derece özenli kullandım. Cihaz hiçbir zaman düşmedi, darbe almadı, ezilmedi ve sıvı teması kesinlikle olmadı.

Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra telefonun dış çerçevesinde, herhangi bir darbe veya düşme olmamasına rağmen ince kılcal çatlaklar oluştu. Bu durum o aşamada cihazın kullanımını etkilemediği için garantiye göndermedim. Yaklaşık 18 ay sonra, 09.06.2026 tarihinde telefonum aniden şarj almamaya başladı ve cihaz fiilen kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine 10.06.2026 tarihinde Hizmet İletişim aracılığıyla telefonu garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Cihaz sırasıyla Van’a, ardından Diyarbakır’a ve son olarak İstanbul’a gönderildi ve her aşamada “onarım yapılamadı” bilgisi verildi.

İstanbul’daki teknik servis, ürünle ilgili onarım talebinde belirtilmeyen farklı bir sorun tespit edildiğini, bu nedenle benimle iletişime geçildiğini ve onarımı benim iptal ettiğimi yazılı olarak bildirmiştir. Ancak tarafımla bu süreçte tek bir telefon, SMS, e‑posta ya da herhangi bir iletişim kurulmamıştır. Onarımı iptal ettiğime dair hiçbir beyanım, onayım veya kaydım bulunmamaktadır. Bu ifade tamamen gerçek dışı ve asılsızdır; teknik servisin süreci tüketici aleyhine şekillendirdiğini göstermektedir.

Telefon bana iade edildikten sonra bu kez cihazı doğrudan satın aldığım Media Markt’a teslim ederek kendi servis kanallarından Apple teknik servisine tekrar gönderilmesini sağladım. Bu incelemenin sonucunda ise cihazın çerçevesindeki kılcal çatlakların onarımı engellediği ileri sürülerek, arka sistem değişimi için KDV dahil 32.049 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmiştir. Cihazda hiçbir düşme, darbe veya kötü kullanım olmamasına rağmen, şarj almama arızasıyla teknik olarak açıkça ortaya konmamış bu çerçeve çatlakları bahane edilerek “kullanıcı hatası” denilmiş, ancak bu iddia somut bir teknik rapor veya ispatla desteklenmemiştir.

Garanti kapsamındaki bir cihazın, çerçevedeki kılcal çatlaklar ile şarj almama arızası arasında nasıl bir teknik ilişki olduğuna dair açıklama yapılmadan ve kullanıcı hatası iddiası somut olarak ispatlanmadan garanti dışı bırakılması; üstüne üstlük telefonun satın alma bedeline çok yakın, KDV dahil 32.049 TL tutarında onarım ücreti talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Özellikle, darbesiz ve özenle kullanılan bir cihaza “kullanıcı hatası” denilmesi ve İstanbul teknik servisinin “tüketiciyle iletişime geçildi, onarımı tüketici iptal etti” şeklindeki tamamen gerçeğe aykırı beyanı tarafımda güven kaybına yol açmıştır.

Tüm bu usulsüzlüklerin ve haksız, fahiş onarım bedeli talebinin düzeltilmesini, garanti kapsamındaki iPhone 13 cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını; bu mümkün değilse garanti hükümleri gereğince cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.