iPhone 14 Pro Max 512 GB Ekran Sorunu

Teknosa firmasından 06.02.2023 tarihli fatura ile Apple marka iPhone 14 Pro Max 512 GB telefon satın aldım.

Bir iPhone 11 ile kıyasladığımda telefonun ekran beyazlığında problem olduğunu fark ettim.

Beyaz olması gereken görsellerdeki ekran rengi pembe renkte.

Teşhirdeki aynı model cihaz ile yan yana getirerek bunu oradaki yetkililere kanıtladım ama teşhirlerinde bulunan cihazların demo olduğunu bundan dolayı gerçek modellerle farklılık gösterebileceğini söylediler.

Teknosa'ya yaptığım değişim talebi ile telefonu 15.02.2023 tarihinde KVK isimli servise gönderdiler. 21.02.2023'te teslim almaya gittiğimde KVK formunda yazan yanıt: Tüm testlerden geçirildi ve arıza bulunamadı.

Yine değişim konusundaki ısrarım üzerine kendilerine farklı iPhone 14 Pro Max cihazlar ile çekilmiş fotoğraflar iletebilirsem tekrar servise gönderebileceklerini söylediler. Ben de iki farklı cihaz ile kıyaslanmış fotoğrafları kendilerine ilettim ve 23.02.2023 tarihinde tekrar KVK isimli servise gönderildi.

23.02.2023 tarihli değişim talebime gelen yanıt yine aynı oldu.
Bunun üzerine hukuki haklarımı arayacağımı bildirerek 07.03.2023 tarihinde telefonu tekrar teslim aldım. Sonrasında Teknosa teknik servis bölümünden bir yetkili beni arayarak KVK isimli firmada çalışan bir yetkilinin cihazı tekrar görmek istediğini söyledi.
Bunun üzerine artık tamamen onların isteği ile 15.03.2023 tarihinde cihazı tekrar Teknosa teknik servis bölümüne teslim ettim.
27.03.2023'te cihazın teslime hazır olduğu mesajı ile teslim almaya gittiğimde yine aynı yanıtı aldım!

Teknosa’dan yaklaşık iki ay önce ödemesini yapıp sıfır olarak satın aldığım ürünü hala kullanmaya başlayamamış olmakla birlikte, “KVK” isimli, benim hiçbir ticari bağımın olmadığı bir şirket ile muhatap edilip, problemsiz, yeni bir cihaz ile değişim süreci uzatılarak her geçen gün daha fazla mağdur edildim.

Apple'daki kıdemli bir yetkili ile defalarca mailleşmeme ve telefon görüşmeleri yapmama rağmen de bir sonuç alamadım.

Başta üretimde kalite standardını yakalayamayıp müşterisinin mağdur olmasına göz yuman Apple olmak üzere, sorumluluk almayan tedarikçi Teknosa şirketinden ve süreci uzatıp zaman kaybetmeme sebep olan KVK'dan hakkımı yedikleri için şikayetçiyim!