İPhone 13 Batarya Şişmesi Garanti Dışı Bırakılması Ve Yüksek Ücret Talebi

26.08.2026 tarihinde Gürgençler Panora AVM mağazasına kayıtlı iPhone 13 128 GB cihazımla ilgili yaşadığım bir süreci paylaşmak istiyorum. Cihazımda 15.08.2026 tarihinde batarya şişmesi fark ettim. Bu durumun üretim kaynaklı olduğunu, kullanım hatasından kaynaklanmadığını düşünerek 17.08.2026 tarihinde cihazımı Gürgençler Panora AVM mağazanıza götürüp incelenmesi ve garanti kapsamında batarya değişiminin yapılması için teslim ettim.

Cihazı teslim ettiğim sırada mağazada görev yapan teknisyen, yaptığı ilk incelemede batarya şişmesi nedeniyle cihazın büyük olasılıkla (%90) garanti kapsamında değerlendirilebileceğini ve değişim yapılabileceğini sözlü olarak ifade etti ve kesin sonucun yaklaşık 5 gün içerisinde belli olacağını belirtti. Bu beyan üzerine cihazımı mağazanıza bıraktım.

Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bilgi alma sistemlerinizde de cihazın servis sürecine ilişkin herhangi bir güncelleme görünmedi. Bunun üzerine takip eden 4 gün boyunca müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak cihazımın durumu hakkında bilgi almaya çalıştım. 10. Günün sonunda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cihazımın Kocaeli'deki servise gönderildiği ve yaklaşık 3–4 gün içerisinde durumunun netleşeceği tarafıma bildirildi.

Bu görüşmeden yaklaşık bir dakika sonra ise tarafıma, cihazın kasasındaki darbe ve çizikler gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve işlem yapılabilmesi için 32.049 TL ücret ödemem gerektiği yönünde bildirim geldi. Batarya şişmesi ile kasadaki kozmetik darbe ve çiziklerin doğrudan ilişkili olmadığını, bu nedenle cihazın garanti dışı bırakılmasının tüketici açısından haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ilk incelemede “%90 garanti kapsamında” denilmesine rağmen süreç boyunca sağlıklı bilgilendirme yapılmaması ve sonunda bu kadar yüksek tutarlı bir ücret talep edilmesi tarafımda ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Batarya şişmesi gibi güvenlik riski de taşıyan bu arızanın, cihazın genel durumu bahane edilerek garanti kapsamı dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın yeniden incelenerek batarya arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.