Garanti Kapsamındaki Apple Cihazında Kamera Lekesi Nedeniyle Reddedilen Servis Kararı

Garanti kapsamında olan iPhone 13 cihazımı, arka kamerada özellikle açık ve beyaz zeminlerde görülen kırmızı‑pembe renkli leke problemi nedeniyle 3 Temmuz 2026 tarihinde Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı Gürgençler Ankara Panora AVM şubesine teslim ettim. Bu problem yalnızca çekilen fotoğraflarda değil, kamera uygulamasının canlı ön izlemesinde de net şekilde görülmektedir. Cihazın kamera camında herhangi bir çatlak, kırık veya çizik bulunmamaktadır.

Yetkili servis incelemesi sonrasında tarafıma iletilen sonuçta sadece “arka kamerada hasar” ifadesi yer almış, bu gerekçe ile cihazın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmiş ve 9.199 TL bedelle ücretli arka kamera değişimi teklif edilmiştir. Ancak raporda tespit edildiği belirtilen hasarın tam olarak ne olduğu, hangi kamera bileşeninde bulunduğu ve mevcut kırmızı‑pembe leke sorunuyla arasındaki teknik nedensellik ilişkisi açıklanmamıştır.

Cihazın sol alt köşesinde bulunan dış kozmetik izin, arka kamera modülündeki görüntü problemine neden olduğuna dair tarafıma sunulmuş herhangi bir teknik tespit, fotoğraf, şema veya detaylı açıklama bulunmamaktadır. Sadece genel bir “hasar” ifadesi kullanılarak garanti kapsamının reddedilmesini yeterli ve şeffaf bulmuyorum.

Bu nedenle cihazımın ve ilgili servis dosyamın Apple tarafından yeniden değerlendirilmesini, mümkünse farklı bir teknik birim ya da uzman tarafından detaylı şekilde tekrar incelenmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında dışarıda bırakılma gerekçesinin, somut teknik bulgularla ve anlaşılır biçimde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum. Eğer fiziksel hasarın kamera arızasına sebep olduğu iddia ediliyorsa, tespit edilen hasarın konumunun, niteliğinin ve kamera problemine nasıl sebep olduğunun teknik olarak detaylandırılmasını rica ediyorum.

Garanti kapsamında bulunan cihazımla ilgili verilen servis kararına resmi olarak itiraz ediyor, s0000052907 numaralı servis dosyamın üst birim tarafından yeniden incelenmesini talep ediyorum. Şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, ilgili tüm resmi ve özel mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.