İphone 11'de Face ID Başkasının Yüzünü Tanıyor, Güvenlik Sorunu Yaşıyorum

İki yıl önce Muş ilinde bir telefoncudan aldığım iPhone 11 cihazımda yaklaşık iki aydır Face ID (yüz tanıma) ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonum, zaman zaman kızımın yüzünü de tanıyor ve ekran kilidi açılıyor. Özellikle bugün, beş dakika önce yine aynı şekilde kızımın yüzüyle açıldığını gördüm. Sorunun düzelmesi için Face ID ayarlarını sıfırlayıp yüz tanıma verilerini tekrar eklememe rağmen problem devam ediyor.

Telefonumun garanti süresi sona erdi ve elimde herhangi bir garanti belgesi bulunmuyor. Şu anda İstanbul’da yaşıyorum ve telefonu aldığım mağazanın adı ya da iletişim bilgisi elimde yok, sadece Muş ilinde satın aldığımı belirtebiliyorum. Şu ana kadar Apple müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim.

Cihazımın onarılmasını ya da yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.