İcloud Sorunu İçin Ücretsiz Destek Vaadi Sonrasında Beklenmedik Ücret Talebi

Merhabalar,
Eşimin iPhone 6 telefonu, iCloud bilgisi yanlış girildiği için kendini korumaya aldı. iPhone servisiyle görüşmemizde, telefonu ücretsiz kargo ile göndermemizi, hiçbir şekilde ücret alınmadan şifresinin kırılıp geri gönderileceğini söylediler.
İki günlük incelemenin ardından bugün bizi arayıp, telefonun arızalı olduğunu ve tamiri için 7400 küsur lira ücret istediklerini belirttiler.
Eşimin telefonunun bozuk olmadığını belirtmeme rağmen anlaşamadık.
Böyle bir ücreti ödemeyi doğal olarak kabul etmedim.
Bu sefer de telefonu bize göndereceklerini, ancak 1750 TL servis ücreti olduğunu söylediler. Başta telefonun iCloud sorununu ücretsiz çözeceklerini ifade etmişlerdi.
Sorunu çözmedikleri gibi haksız yere ücret talep ediyorlar. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Saygılar.