Hepsiburada'dan IPhone 13 Kamera Kusuru İçin Ayıpsız Değişim Talebi

Hepsiburada Sipariş No: 485 466 179 6 – Ayıplı Ürün Değişim Talebi hakkında
Hepsiburada üzerinden 21 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım iPhone 13 128 GB Midnight Blue cihazımın arka kamera lensinin iç/yüzey katmanlarında ve kamera modülü çevresinde fabrikasyon kusurlar mevcuttur. Bu kusurlar cihazın üretiminden itibaren başlangıçtan beri var olan bir durumdur; ancak kış mevsimine girilmesiyle yaşanan sıcaklık değişimlerinin yarattığı doğal buğulanma etkisi, bu gizli ayıbı görünür kılmış ve durumu yakın zamanda fark etmemi sağlamıştır.
Cihazın sağ alt konumunda bulunan kamera lensinin iç yüzeyinde veya cam katmanında, silme yoluyla giderilemeyen iki adet lokal optik anomali (katman ayrışması şüphesi) mevcuttur. Ayrıca kamera modülünü çevreleyen dairesel hat boyunca, herhangi bir fiziksel darbe olmaksızın lokal bir kaplama (anodizasyon) deformasyonu gözlemlenmektedir.
Engelli bir öğrenciyim ve bu cihaz benim eğitim hayatımdaki en temel aracımdır. Cihazım sadece ev ortamında, en üst düzey titizlikle kullanılmış olup üzerinde iğne ucu kadar çizik, darbe izi, sıvı teması veya çatlak bulunmamaktadır. Şayet bu durum bir kullanıcı hatası olsaydı; lensin iç katmanında değil, lens camının dış yüzeyinde veya cihazın kasasında/kenarlarında mutlaka fiziksel bir hasar izi görülmesi gerekirdi. Cihazın her noktasının "sıfır" pürüzsüzlüğünde olması, bu durumun başlangıçtan beri var olan bir üretim hatası olduğunun kesin ispatıdır.
Hepsiburada çözüm merkezinin "onarım için servise gönderin" yönlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi uyarınca ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların başlangıçta var olduğu kabul edilir. Yine aynı kanunun 11. Maddesi gereği, seçimlik haklarımı kullanarak cihazın servise gönderilip onarılmasını değil, doğrudan ayıpsız misli ile (sıfır kapalı kutu) değiştirilmesini talep ediyorum.
İlgili Birimlerin Dikkatine:
Talebimin onarım dayatmasıyla reddedilmesi veya sürecin uzatılması halinde; tüm teknik kanıtlar ve yasal hak ihlalleri başta CEO Sayın N***** Ö*** G********* olmak üzere, Operasyon ve Müşteri Deneyimi birimlerinden sorumlu tüm en üst düzey yöneticilere doğrudan raporlanacak; eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatılacaktır. Mağduriyetimin memnuniyet çerçevesinde ivedilikle giderilmesini bekliyorum