Gürgençler Bayrampaşa Mağazasında Müşteri Karşılama Eksikliği Ve İlgisiz Yaklaşım

Gürgençler mağaza sorunu

Geçtiğimiz hafta eşimle birlikte Beylikdüzü’nde ikamet etmemize rağmen, özellikle ürün stok durumunu kontrol ederek Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’de bulunan Gürgençler mağazasına gittik. Gitmeden önce sistemde stok göründüğü için özellikle bu mağazayı tercih ettik.

Mağazaya girer girmez iPhone 17 Pro Max 256 GB Silver modelinin stok durumunu sorduk. İlk etapta stok olduğu söylendi, ardından “son bir adet kaldı ve ayırım yapılamaz” şeklinde bir bilgi verildi. Asıl rahatsız olduğum nokta ise stok bilgisinden çok, mağaza içindeki yaklaşım ve hizmet kalitesi oldu.

Mağaza çalışanlarının büyük kısmı telefonlarıyla meşguldü. Ne bir “hoş geldiniz” denildi, ne göz teması kuruldu, ne de temel bir müşteri karşılama davranışı gösterildi. 120.000 TL vererek satın almayı düşündüğüm bir ürün için bu derece ilgisiz ve isteksiz bir yaklaşımı kabul etmem mümkün değil. Müşteri ile temas kurmaya dahi tenezzül edilmemesi, markanızın temsil ettiği kurumsal çizgiyle bağdaşmamaktadır.

Aynı gün Marmara Forum AVM’deki mağazanızda ise tamamen farklı bir deneyim yaşadık. Özellikle Z**** Hanım’ın profesyonel, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde eski telefonumuzu iade edip yeni cihazımızı satın aldık; ayrıca kamera koruyucu, ekran koruyucu ve kılıf gibi ek ürünler de aldık. Aradaki fark, yalnızca mağaza değil, doğrudan hizmet anlayışı farkıdır.

Forum İstanbul mağazasında eğitimde olduğu belirtilen personelin çaba gösterdiğini gözlemledik; ancak kıdemli çalışanların ilgisiz, yüzümüze bakmayan ve telefonlarından başlarını kaldırmayan tavırları mağazanın genel atmosferini olumsuz etkilemektedir.

21 Şubat günü saat 14:30 civarında mağazanızdaydık, kamera kayıtlarından da teyit edebilirsiniz.

Bu geri bildirimi yazmaktaki amacım bir polemik yaratmak değil, markanızın hizmet kalitesinin tüm şubelerde aynı standartta olmasını sağlamaya katkıda bulunmaktır. Bu seviyede bir ürün ve fiyat segmentinde müşteri deneyiminin tesadüfe bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.