Garanti Süresi Devam Etmesine Rağmen Apple'dan Hizmet Alamama

24.03.2026 tarihinde Media Markt online web sitesi üzerinden iPhone 17 Pro 512 GB cep telefonu satın aldım. Ürünün garanti süresi 24.03.2028 tarihine kadar devam etmesine rağmen Apple tarafından garanti kapsamında hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Cihazımda yaşadığım problem nedeniyle ürünü 29.07.2026 tarihinde Kayseri Gürgençler yetkili servisine götürdüm. Ancak servis, sistemin cihazı kabul etmediğini, bu nedenle Apple onarım merkezine gönderemeyeceklerini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan cihazı tarafıma geri teslim etti. Sonrasında yaptığım görüşmelerde de cihazımın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, Apple Türkiye Genel Müdürlüğü’nün bu konuda hiçbir şekilde destek ve görüşme sağlamayacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Garanti süresi açıkça devam eden bir ürün için hem Apple’dan hem de yetkili servisten hiçbir şekilde hizmet alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Bu süreçte cihazım ne onarıma alındı ne de detaylı bir teknik inceleme yapıldı. Media Markt üzerinden aldığım ve garanti kapsamında olan bu cihaz için satış sonrası süreçte tarafıma sahip çıkılmaması ve çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.

Media Markt’tan talebim, yaşadığım bu olumsuz süreç dikkate alınarak cihazımın garanti kapsamında, bire bir aynı model ve özellikte yeni bir cihaz ile değiştirilmesidir. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını, gerekirse Apple ile koordineli şekilde garanti sürecinin eksiksiz olarak işletilmesini istiyorum. İletişim için 0553*****60 numaralı telefonumdan ulaşılabilirim.