to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Bekleme Süresi Mağduriyeti
Airpods 3 Pro kulaklığımı 06.11.2025 tarihinde Gürgençler Cepa mağazasına garanti kapsamında teslim ettim. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili herhangi bir sonuç tarafıma iletilmemiştir.
Gürgençler tarafından gönderilen otomatik mesajlar dışında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Firmayı telefonla aradığımda “Apple Türkiye’den parça bekliyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Bunun üzerine Apple Türkiye ile iletişime geçtiğimde, ürünüm için garanti kapsamında değişim onayının verildiği, sürecin servis tarafından yürütülmesi gerektiği bilgisi tarafıma iletilmiştir.
21 günde arıza veren bir ürün için 25 gündür bekliyorum ve ürünü kullanma süremden fazla süredir serviste kalması mağduriyetime yol açmaktadır. Ayrıca Gürgençler Cepa mağazası “sizi arayacağız” demesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Süreci tamamen müşteri olarak ben takip etmek zorunda kalıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve ürün değişim sürecinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Bugün sonunda Cepa Gürgençler mağazasından arandım. Apple sizinle değişim için harcama notunu paylaştı mı diye ancak bana gelen herhangi bir döküman olmadı ve ürünümü 35 gündür bekliyorum.
Daha harcama notu bekliyorum bir ürün bu kadar sorunlu değiştirilmemeli.
06.01.2026 tarihinde cihazın yenisi teslim edildi. Ancak yalnızca 21 gün içinde arızalanan cihaz, ancak müşterinin iki ay boyunca yaptığı yoğun takip sonucunda değiştirilebildi. Apple Türkiye ve Cepa Gürgençler firmaları, birbirlerinden habersiz, yetersiz iletişim ve iş takibi nedeniyle sürecin uzamasına sebep oldu. Bu nedenle müşteri olarak iki ay beklemek zorunda kaldım. Görüldüğü üzere, Şikayetvar sayfasına dahi geçici bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci yalnızca müşteri olarak ben tek taraflı şekilde yazıp takip ettim.
