Garanti Kapsamındaki Macbook Pro'nun Ani Arızası Ve Yetersiz Apple Destek Deneyimi

Kasım 2024’te satın aldığım, garanti kapsamındaki Macbook Pro 16-inch (2024) m4 Max cihazım 30.11.2025 gecesi hiçbir uyarı vermeden aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Yalnızca 1 yıllık olan ve hiçbir belirti göstermeden bir bilgisayarın böyle aniden “ölmesi” kabul edilebilir bir durum değil. Ertesi gün cihazı Apple Akasya Store’a götürdüm ve servise teslim ettim. Onarım takip sayfasında ertesi sabah “son kontroller” ve ardından “teslime hazırlanıyor” ibarelerini gördüm; ancak buna rağmen 48 saat boyunca tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Destek hattını aradığımda ise “Cihaz çalıştırılamadı, yeni bir logic board sipariş edildi” bilgisini aldım. Yani cihazın en kritik parçası değişecek olmasına rağmen Apple'dan bu konuda bana hiçbir net bilgi verilmedi.

Apple Destek’e, bu kadar büyük bir donanım arızası varken neden yeni cihaz verilmediğini ve neyi beklediğimi sorduğumda aldığım yanıt sadece “Bekleyeceksiniz, Macbook Pro’da donanım hatasında yeni cihaz vermiyoruz” oldu. Üretim kaynaklı bariz bir donanım hatasında, profesyonel işlerimde kullandığım bilgisayarın günlerce parça beklemesine bırakılmam gerçekten anlaşılır değil.

Dün onarım sayfasını tekrar kontrol ettiğimde, “Müşteriyi bir Apple Store’a yönlendirmeniz veya müşteri adına mağazayla iletişime geçmeniz gerekiyor” şeklinde kurum içi gibi görünen bir notla karşılaştım. Apple’ın bu hatalı ve kullanıcıya yansımaması gereken ibareyi son kullanıcıya göstermesi iletişim açısından son derece rahatsız edici.

Bunun üzerine tekrar Apple Akasya’ya gittim. Mağazada görüştüğüm görevli ise süreci daha da kötüleştirdi. 1 yıllık cihazı aniden ölmüş bir müşteri olarak destek beklerken bana “Cihazı alırken anlaşma imzalıyorsunuz, donanım hatası olursa 21 gün içinde çözeriz, daha 4. Günde gelmişsiniz” dendi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti küçümseyen bir tavırdı.

Kimlik numarası r678173644 olan onarım sürecimle ilgili olarak, garanti kapsamındaki ve açıkça donanım hatalı olan bilgisayarımın onarımının değil, aynı özelliklere sahip yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu deneyimin Apple gibi bir markayla bağdaşmadığını düşünüyor ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.