Garanti Kapsamındaki İphone İçin Yüksek Ücretli Kasa Değişimi Teklifi Mağdur Etti

11.06.2025 tarihinde satın aldığım ve garantisi hâlâ devam eden iPhone 16 Pro cihazımda, 25.11.2025 günü hoparlörden cızırtı gelmesi nedeniyle İstanbul Gayrettepe Zorlu AVM’deki Apple mağazasına başvurdum.

Cihazım incelendikten sonra, sorunun kirden kaynaklandığı ve bu yüzden garanti kapsamı dışında olduğu söylendi.

Herhangi bir iç açma ya da detaylı teknik inceleme yapılmadan, komple kasa değişimi gerektiği ifade edilerek 33.000 TL + KDV tutarında bir ücret çıkarıldı. Garantisi devam eden bir üründe, sadece hoparlörden gelen cızırtı için doğrudan kasa değişimi önerilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi, müşteri odaklı bir yaklaşım yerine tamamen ücret odaklı bir yaklaşım gibi hissettirdi. Üstelik sorun belki de hoparlörle ilgili bir montaj kusurundan kaynaklanıyor olabilir.

Garanti kapsamındaki cihazım için, sorunun detaylıca incelenmesini, hoparlör veya ilgili kusurlu parçanın ücretsiz onarımı ya da değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.