Garanti Kapsamındaki Apple Iphone 13 Kamerasındaki Kırmızı Lekeler İçin Ücretsiz Onarım Talebi

01/04/2025 tarihinde Forum İstanbul AVM Vatan Bilgisayar’dan aldığım iPhone 13 Apple marka telefonumun arka kamerasında Temmuz 2026 ayında kırmızı noktalar çıkmaya başladı. Fark ettikten sonra randevu alarak, garanti sürem devam ettiği için 02/08/2026 tarihinde telefonu Apple Zorlu AVM’ye götürdüm. Ancak oradaki yetkililer konsere gittiğimi ve konserde çıkan lazerlerden telefonun bu hale geldiğini iddia ederek 9.199 TL ödeme yapılmadan onarım yapılmayacağını ilettiler.

Kendilerine en son 02/06/2025 tarihinde Emir Can İğrek konserine gittiğimi, dilerlerse galerimi inceleyebileceklerini söyledim. Buna rağmen “Konsere gitmediyseniz de lazer tutmuşsunuz, maalesef garanti kapsamında değil” diye belirttiler. Ödeme için verdikleri evrak da telefon faturam da mevcut. Kameramdaki kırmızı lekelerin işaretli olduğu iki fotoğrafı da dosyaya ekliyorum.

Öncelikle normal bir birey olarak lazerle gezmiyorum ki telefonuma lazer tutayım. Bir diğer konu ise konserlere gitmiş olsam dahi tabii ki fotoğraf ve video çekeceğim, çünkü telefonun asıl amacı budur zaten. Sanatçıya “Sahne ışıklarınızı kapatın, kameram bozuluyor” diyemem. Hâlihazırda bundan önce kullandığım iPhone 11 telefonum ile birçok konsere gittim ve şu anda da telefonu eşim kullanmakta, kamerasında herhangi bir sorun mevcut değil. Lazer sebebiyle oluyorsa o telefonda neden sorun mevcut değil?

Aynı zamanda telefonumun garantisi de devam etmektedir. Telefon kameramın garanti kapsamında onarımını talep ediyorum. Belirttikleri sebep, marka imajını zedeler niteliktedir. Telefonumla fotoğraf ve video çekemeyeceksem konserlerde ne yapacağım ki, telefonumun kamerası konsere gitmediğim halde bu hale geldiyse konser durumunda ne olur?

Onarım konusunda destek rica ederim.