Garanti Kapsamındaki Amiral Gemisi Telefonun Kısa Sürede Kırılması Ve Yüksek Tamir Ücreti Şikayetim

Yaklaşık 6 ay önce, markanın en üst segment ve en yüksek maliyetli modellerinden biri olan iPhone 17 Pro Max cihazını satın aldım. Cihazımın yasal garantisi hâlâ devam etmektedir.
Geçtiğimiz günlerde talihsiz bir düşme neticesinde cihazımda hasar meydana geldi. Yetkili servisle iletişime geçtiğimde, hasarın düşmeye bağlı olması gerekçe gösterilerek benden çok yüksek bir tamir ücreti talep edildi.
Piyasanın en pahalı ve "en dayanıklı" malzemelerle üretildiği iddia edilen amiral gemisi bir telefonun, bu kadar kısa sürede ve basit bir düşmeyle bu denli ciddi zarar görmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu kadar yüksek meblağlar ödeyerek satın aldığımız bir ürünün arkasında durulmasını ve kullanıcıların bu denli yüksek servis maliyetleriyle mağdur edilmemesini beklerdim.
Yetkili servislerin bu katı ve müşteri memnuniyetinden uzak, tamamen ticari odaklı yaklaşımından şikayetçiyim. Markanın adına yakışır bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamında veya en azından müşteri memnuniyeti adına makul, sembolik bir ücret karşılığında cihazımın onarımının yapılmasını talep ediyorum.