Garanti Dışı Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve Aşırı Ücretli Onarım

İPhone 16 model telefonumu yaklaşık 9 ay önce İstanbul Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı son derece özenli kullandım, hiçbir darbe, düşme ya da çizik durumu yaşanmadı. Buna rağmen telefonum durduk yere “sim hatası” vermeye başladı, sim kartı okumadığı için arama yapamıyor, gelen aramalar telefona düşmüyor ve hücresel veri kullanılamıyor.

Bu sorun üzerine Zorlu AVM’deki Apple yetkili servisine 01.09.2026 tarihi için randevu alarak gittim ve cihazı servise teslim ettim. Orada görevli personel yoğunluk nedeniyle Gebze’ye gönderileceğini, aksi halde burada bile cihaz değişimi veya sıfıra yakın bir tamir çıkabileceğini ima etti.
Cihaz Apple yetkili servise gönderildikten sonra bugün Apple’dan mail aldım ve cihazda “yetkisiz üründe değişiklik yapıldığı” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı belirtildi. Kutusu, her şeyi tam olan, 9 aylık ve dışı sıfır durumda olan, 50.000 TL’ye aldığım bir telefona hiçbir kusurum olmamasına rağmen 30.000 TL + KDV onarım ücreti çıkarıldı. Cihazımda ne benim ne de üçüncü bir kişinin yaptığı hiçbir işlem yokken böyle bir gerekçe sunulmasını saygısızlık olarak görüyorum. Ayrıca telefonun şarjının da çok hızlı bittiğini belirtmiştim.

Bugün itibarıyla yaklaşık 2 haftadır telefonsuzum, mağdur durumdayım ve hâlâ inceleme sonucu net olarak tarafıma iletilmedi. Apple ile yaptığım görüşmede bana 102955564372 numaralı olay kaydı verildi ve dönüş yapılacağı söylendi ancak süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Ücretli onarım teklifini hem tutar olarak hem de sorunun niteliği açısından kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı, bu “yetkisiz değişiklik” iddiasını kabul etmediğimi ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.