Garanti Dışı Cihaz İçin Yetersiz Servis Desteği

Merhabalar,

Yaklaşık 4 yıldır kullanmakta olduğum iPhone 11 model telefonuma 25.03.2025 tarihinde iOS 18.3.1 güncellemesini yaptım. Güncellemeyi yaptıktan bir gün sonra telefonum donmaya, kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Sorunun yazılımsal olduğunu düşünerek araştırmalar yaptım Ancak, güncellemeden bir hafta sonra telefonum tamamen kapandı ve bir daha açılmadı.

Bu durum üzerine cihazımı Sakarya Adapazarı’ndaki Troy mağazasına götürdüm ve şikayetimi ilettim. Ancak firma, cihazımın garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle onarım yapılamayacağını, yalnızca ücretli değişim (swap) seçeneğinin sunulabileceğini belirtti. Yetkili servis hizmeti alarak orijinal onarım yapılmasını talep etmeme rağmen, birçok kez aynı cevabı aldım.

Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ısrarcı olmamın ardından, telefonumun tespit amaçlı Vadi İstanbul mağazasına gönderileceği belirtildi. Ancak cihazımı teslim ederken, herhangi bir onarım işlemi yapılmayacağı ve doğrudan değişim önerileceği tarafıma bildirildi. Prosedürün bu şekilde işlediği özellikle vurgulandı.

Telefonumun 3 günlük inceleme sürecinin ardından firma tarafından yapılan tespit şu şekildeydi:
Cihazın incelemeleri sağlanmıştır. Cihazda Güç (Açılmama) sorunu görülmüştür. Ancak cihazınızın Garanti sürecinin bitmiş olduğu görülmüştür. Bu durumlarda ise sadece ücretli cihaz değişimi yapılabilmektedir. Ücretli Cihaz değişim fiyatımız 28,080 ₺ dir (KDV dahil).
Apple gibi bir firmanın Türkiye pazarında oldukça yüksek fiyatlarla sattığı telefonlar için garanti süresi dolduğunda yetkili servis hizmeti sunmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Telefonumda yaşadığım sorunun kaynağını tespit edebilmek adına yetkili servisinizden hizmet almak istedim. Ancak tarafıma, yalnızca belirli donanımsal sorunlar (örneğin batarya, ekran kartı vb.) için hizmet verilebileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı belirtildi.

Benim talebim, telefonumda yaşanan sorunun donanımsal mı yoksa yazılımsal mı olduğunu belirleyebilmek için bir tespit yapılmasıydı. Ancak bu konuda hiçbir şekilde destek alamıyorum. Yetkili servis olarak müşterilerinize arıza tespiti konusunda dahi hizmet vermemeniz, servis anlayışı açısından büyük bir eksikliktir.

Bu konuda nasıl bir çözüm sunabileceğinizi öğrenmek istiyorum.

Saygılarımla.