to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar,
Yaklaşık 4 yıldır kullanmakta olduğum iPhone 11 model telefonuma 25.03.2025 tarihinde iOS 18.3.1 güncellemesini yaptım. Güncellemeyi yaptıktan bir gün sonra telefonum donmaya, kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Sorunun yazılımsal olduğunu düşünerek araştırmalar yaptım Ancak, güncellemeden bir hafta sonra telefonum tamamen kapandı ve bir daha açılmadı.
Bu durum üzerine cihazımı Sakarya Adapazarı’ndaki Troy mağazasına götürdüm ve şikayetimi ilettim. Ancak firma, cihazımın garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle onarım yapılamayacağını, yalnızca ücretli değişim (swap) seçeneğinin sunulabileceğini belirtti. Yetkili servis hizmeti alarak orijinal onarım yapılmasını talep etmeme rağmen, birçok kez aynı cevabı aldım.
Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ısrarcı olmamın ardından, telefonumun tespit amaçlı Vadi İstanbul mağazasına gönderileceği belirtildi. Ancak cihazımı teslim ederken, herhangi bir onarım işlemi yapılmayacağı ve doğrudan değişim önerileceği tarafıma bildirildi. Prosedürün bu şekilde işlediği özellikle vurgulandı.
Telefonumun 3 günlük inceleme sürecinin ardından firma tarafından yapılan tespit şu şekildeydi:
Cihazın incelemeleri sağlanmıştır. Cihazda Güç (Açılmama) sorunu görülmüştür. Ancak cihazınızın Garanti sürecinin bitmiş olduğu görülmüştür. Bu durumlarda ise sadece ücretli cihaz değişimi yapılabilmektedir. Ücretli Cihaz değişim fiyatımız 28,080 ₺ dir (KDV dahil).
Apple gibi bir firmanın Türkiye pazarında oldukça yüksek fiyatlarla sattığı telefonlar için garanti süresi dolduğunda yetkili servis hizmeti sunmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
Telefonumda yaşadığım sorunun kaynağını tespit edebilmek adına yetkili servisinizden hizmet almak istedim. Ancak tarafıma, yalnızca belirli donanımsal sorunlar (örneğin batarya, ekran kartı vb.) için hizmet verilebileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı belirtildi.
Benim talebim, telefonumda yaşanan sorunun donanımsal mı yoksa yazılımsal mı olduğunu belirleyebilmek için bir tespit yapılmasıydı. Ancak bu konuda hiçbir şekilde destek alamıyorum. Yetkili servis olarak müşterilerinize arıza tespiti konusunda dahi hizmet vermemeniz, servis anlayışı açısından büyük bir eksikliktir.
Bu konuda nasıl bir çözüm sunabileceğinizi öğrenmek istiyorum.
Saygılarımla.
Kullanmakta olduğum iPhone 11 model telefonumun kronik olarak devam eden kendi kendine açılıp kapanma sorununa çözüm bulmak için iki defa Troy teknik servisine başvurdum. Ne yazık ki herhangi bir çözümle geri dönüş alamadım. İlk seferinde servis, yazılım güncellemesi yaparak sorunu çözdüklerini beli...
Merhabalar, 03-01-2022 tarihinde almış olduğum iPhone 11 cihazımı ahizede ses bozukluğu ve ekranda donma sorunları sebebiyle 17-05-2023 tarihinde sorunumun çözülmesi amacıyla Apple Türkiye yetkilisi olan Troy teknik servisine bizzat gönderdim. Ancak Troy'dan bana gelen dönüş cihazın yetkisiz bir şek...
Kullanmış olduğum Apple 11 cihazımız durduk yere Wi-Fi, şebeke çekmeme, açma kapama ve ses tuşları çalışmamaya başladı. Sakarya Troy servisine götürdük, onlar işlem yapmadıkları için İstanbul Apple servisine gönderdiler. Servis raporunda yetkisiz değişiklik yapıldığı söylendi. Biz ise cihazın daha 1...
Garanti kapsamında olan telefonumun garanti dışı bırakılması hakkında şikayetim. 29.04.2024 tarihinde satın almış olduğum Apple iPhone 11 model cep telefonum bir anda kapandı ve açılmadığı için Sakarya Troy servisine 23.07.2024 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim. Ancak se...
iPhone 11 telefonumun geçen hafta şarjı bittiğinde telefonu şarja taktım ama telefon açılmadı, şarj işaretinde kaldı. Garantisi olduğu için Kocaeli Troy servis sağlayıcısına götürdüm ve tamire gönderildi. Birkaç gün sonra S***** D****** adlı kişiden Troy teknik servisten bir e-posta aldım. E-posta ş...
Yorumlar