Arızalı Apple Telefonu İçin Değişim Talebi Ve Uzun Çözüm Bekleyişi

Sakarya Kaynarca Arçelik şubesinden 03.04.2026 tarihinde Apple marka bir telefon aldım. Cihazı aldıktan sadece 3 gün sonra telefon hata verdi ve Arçelik’e götürdüm. Yazılım güncelleme yapılacağı söylendi ve bu işlem tam 1,5 ay sürdü. En çok ihtiyacım olan dönemde telefonum elimde değildi.

Telefonu teslim aldıktan bir süre sonra bu kez üst hoparlör tamamen sorun çıkarmaya başladı. Şu anda telefonu hoparlöre almadan sağlıklı bir şekilde konuşamıyorum. Yaklaşık 15 gündür bu sorunu yaşıyorum ve aynı problemler tekrar etmiş durumda.

Bu nedenle Troy’a gidip değişim veya iade hakkımı kullanabilmek için rapor yazdırdım, ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve defalarca sorun yaşamama rağmen net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için derhal yeni bir cihazla değişim yapılmasını, eğer değişim yapılamıyorsa da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.