Arızalı Apple Telefon Ve Uzayan Servis Süreci

Ahmet

4.022

04/10/2024 tarihinde bir 14 Plus Apple telefon aldım. Telefon donanımsal olarak arızalı çıktı; ekranda donma, şarj almama, aşırı ısınma, FaceTime konuşmalarında şebeke gitme, telefonun donması ve kasması gibi şikayetlerle Media Markt'a götürdüm ve şikayetlerimi ilettim. Cihazı Adana Başarı Servisi'ne gönderdiler ve cihaz iki kez servisten geri gönderildi. Faturayı yüklemediler. Başarı Servisi arızayı tespit etti fakat fatura yüklenmediği için başka bir işlem yapılmadı. Tespit edilen arızalar, şikayet ettiğim arızalardı. Cihazın değişimini talep ettim fakat buna kendilerinin karar veremeyeceğini ilettiler. Bu sırada Apple ile de görüştüm; onlar Media Markt'ın yanlış işlem yaptığını, cihazı doğrudan Başarı Servisi'ne benim götürmem gerektiğini söyledi. Cihaz 6 ayı doldurmamıştı. Süreç tam 3 ay sürdü. Her seferinde fatura olmadığı gerekçesiyle işleme alınmadı. Faturayı cihazın içine koymuştum ama mail olarak fatura istediler. Sonunda elden teslim edince kendi mail adresime mesaj attılar, faturayı gönderdim ve Apple Onarım Merkezi cihazın komple anakartını, bataryasını, arka kasasını değiştirdi. Cihazın yenilenmesini isterken bana cihazın zaten sıfır olduğu söylendi. Tüketici hakkım olarak 6 ay dolmadan hiçbir hatam olmamasına rağmen tamir yapılıp gönderildi. Hakkımı mahkeme ve tüketici mahkemelerinde arayacağım. Pişmanlık yaşadım.

Gelişme

16 Mayıs 2025 15:31

04/09/2024 de Media Markt ten iPhone 14 Plus bir telefon aldım maalesef telefon arızalı çıktı telefon 6 ayı doldurmadan Apple merkezi arayıp bu sorunu birkaç kere dile getirdik telefon şarj aşırı ısınma donma kasma FaceTime görüntülü konuşmada şebekenin gitmesi telefonun donması kapanması sorunu olduğunu ilettik ilk başta müşteri hizmetleri yazılımsal sıkıntı olduğunu güncelleme sorunları Media Markt gibi firmalarda oluşabildiğini söyledi sorun devam etti şarj cihaz kablosu orijinal mi sordular onu da telefonla beraber Media Markt almıştık tekrar belki ondan dır deyip yeni batarya kablo aldık orijinal ama telefon düzelmedi sorun devam etti telefonu iade etmek istedik Apple merkezi size yardımcı olacağım dedi ama olmadı aracı Media Markt'tan zaten yanlış eksik fatura servise vermelerinden dolayı 2 ay kadar telefon servise gitti geldi Media Markt te sonra Apple siz direk elden teslim edin dedi dosyamızı üst yetkili nazan hanım ve birkaç kişi daha aldığını iletti ama maalesef onarım dosyamızı alan ilgileneceğiz diyen bir daha ilgilenmedi mail lere bile cevap verilmedi telefonun başarı servisi sorun tespitinde şikayet etiğimiz şeyleri teknisyende tespit etti ve raporu bizde var Apple müşteri hizmetleri yardımcı olacağız diyor ama telefonum arc Apple üst merkez dedikleri yere gidip ana kart batarya imal kadar her şeyi değişip bize verdiler bu telefonu bizim bozmadığımız aldığımızdan beri şikayetimiz olduğunu ilettiğimizde dair 50 kere aradık ve teknisyen tespiti olduğunu söyledik buna rağmen yine müşteri hizmetleri haklısınız ama siz değişim olacağını söylediniz mi diyor şaka gibi istemediğimizi değişim yeni telefon istediğimizi kaç kere söyledik o kadar fiyat telefon alıyorsun sonu hüsran arızalı telefon veriyor appple marka ve cihazı yapıp kendince yenilendi diyor cihaz kullan bunu satarken alan kişi neyine bakacak bir motorsiklet parası veriyoruz telefona satarken zararımı ödeyecekmişsin kim alır meali bile değişmiş telefonu her yerden şikayetimi yazacağım Apple telefon markası firması malının arkasında değil mağdur ediliyorum sattığı malın arkasında durun her yere şikayetimi ileteceğim